ご家族様・ご本人様が自らご決断するためのお手伝いをしたいんです

首都圏エリアで対面型入居相談員として活躍される大久保さん。入居相談を始めるきっかけや、ご相談を受けるうえで心がけていることについて伺いました。 ―入居相談のお仕事を始めるきっかけについて教えてください。 少し話が長くなってしまうのですが、学生時代から振り返ると、もともとはバリスタになりたかったんです。とはいえ、すぐになれるものでもないので、まずは手に職をつけようと思い、介護の専門学校に進みました。卒業後は、バリスタになる資金を貯めるべく、特別養護老人ホームに新卒で入り、3年半ほど働きました。ある程度資金が貯まったところでバリスタに転職し、2年ほど勤務しました。しかし、バリスタの仕事は将来の収入面に不安があって…。また介護の現場に戻りました。以前働いていたのは低価格帯の施設だったので、今度は高級な老人ホームでフルサービスの介護をしてみたいと思い、当時東京で一番と評価されていた有料老人ホームで5年半ほど働きました。その後、より広い視点でお客様をサポートしたい、これまでの経験を別の形で活かしたいと考え、対面型の入居相談員という道を選びました。それから3年半ほど入居相談の仕事をしています。 ―入居相談を受けるうえで、心がけていることはありますか？ 介護施設での現場経験を活かして、お客様にご案内をするようにしています。例えば、施設見学に同行した際、タイミングによっては施設のスタッフが少なく見えることもあります。実はそれは、ご入居者様のお風呂やお食事の対応で、スタッフがフロアにいないだけという場合が多いんです。介護の現場を知らないとそのあたりの事情は分からないですよね。スタッフが少なく見えると「ここでちゃんとケアをしてもらえるんだろうか」と不安になってしまうと思います。そんな時は、「今はお風呂の時間なので、スタッフの方の多くはその対応中なんですよ」といったように施設の事情や状況を踏まえて説明をします。施設側の事情も分かっているからこそ、お客様のご不安を払拭するような説明ができる。それが自分の強みだと考えています。 いい介護では、一緒に働く仲間を募集しています！ .coordinator_recruitment_banner { ...

新卒で老人ホームの運営事業者に入社し、営業や介護の現場など、幅広く業務を経験されてきた井川さん。その経験の中で、紹介センターへの転職を考え始めるきっかけがあったそうです。 入居相談員という仕事のやりがいや大切にしていることを伺いました。 ―入居相談員をする前は、どんな仕事をされてましたか？ 関西や首都圏を中心に介護施設を展開する会社に新卒で入社し、16、7年ほど勤めていました。営業から人事や総務、老人ホームの施設長まで、色々な仕事を経験させてもらいましたね。 ―入居相談員を始めたのは、どういったきっかけだったんですか？ 施設で働いていた頃、ご見学の方をご案内してご利用者様のご状況やご希望を伺っているうちに「この方には違う施設の方があっているな」と感じることがあって。施設のスタッフとしては自分の施設しかご紹介できないことに、ずっとモヤモヤを抱えていました。当時から、ご利用者様のニーズが明らかに違うということがあれば、こっそり他の施設をご紹介したりもしていました。会社には怒られてしまうかもしれませんが（笑） ―ニーズが違うというのは、例えばどういったことですか？ 施設によって、リハビリに力を入れていたり、レクリエーションが豊富だったり、医療サポートが手厚かったり、いろいろな特色があります。ご利用者様やご家族様のご希望も色々ありますから、そのご希望と施設の特色がマッチするところがベストなんです。 ―なるほど。でも、自分自身で施設の特色を調べて、ニーズに合うかどうかを判断するのは難しそうですね…。 そうなんです。「近所にあったから」「ネットで調べて」など、どこにも相談せずに直接お越しになった方の場合、ここではご希望を叶えられないと感じることも多かったです。逆に、紹介センターでご紹介された方の場合はすんなりご入居が決まったり。そういうこともあって、紹介センターの存在はもともと知っていて、いずれはそういうところで働いてみたいなと思っていたんです。 ―それで入居相談員になられたんですね。井川さんは電話相談だけでなく、対面型の相談員も経験されていますが、それぞれどんな違いがありますか？ ご相談を受ける入口は大きな違いはないですね。対面だと、本当に困っている方からのご相談が多くて、お話しながら泣かれてしまう方もいらっしゃいました。電話での対応になると、そういったことはなくなってしまうだろうと思っていたのですが、実際は電話の向こうで泣きながら話される方もいらっしゃいます。 ―電話相談でも、対面と同様に切羽詰まって相談される方がいらっしゃるんですね。 ただ電話の場合は、対面に比べて気軽に相談できるので、50〜60代の方が将来の参考のためにご相談されることも多いです。元気なうちから入居できる老人ホームもありますし、選択肢が広がりますから、気軽にご相談いただけるのは嬉しいですね。その分、電話対応の場合はご相談の数が多いので大変です。それでも、できる限り「一人一人のお客様を大事にしたい」という気持ちで、対応しています。 ―入居相談員として仕事をする上で、井川さんが大切にされていることはなんですか？ 私のモットーは「一人ひとりの文化と背景を知ることで、その方にあった施設をご提案する」ということです。これまでの人生や文化、背景を知れば、必ずその方にあった老人ホームをご提案できるはずだと信じています。最初に入社した会社がそういう教えなんですよ。一人ひとりの文化や背景を知ることが大事だという教育をずっと受けてきたので、それが染み付いているんですね。お電話でも、これまでその方がどういう暮らし方をされてきたのか、なるべくヒアリングするようにしています。 ―電話対応のとき、他に心掛けていることはありますか？ まずは、傾聴することが一番大事だと思っています。焦ったり、イライラしたりしながら電話をかけてくるご相談者様もいらっしゃいますが、そういう時こそ傾聴しながらお話を伺っていると、だんだん落ち着かれて、「井川さんなら安心できるから相談したいわ」と言っていただけることもあるんです。すでに他の紹介センターに相談していて、それでもなかなか解決せずに、「いい介護」に電話をされる方もいらっしゃるんですよ。まずはいろいろとお話して、そこから少しでも拾い上げて提案に繋げられればと思っています。 ―ご相談者様のお話にしっかり耳を傾けることが大切なんですね。 それから、対面と違って顔が見えていない分、声色や言葉遣いにはすごく気をつけていますし、ご相談者様に少しでも笑顔になっていただきたいと思ってやっていますね。思い詰めてご相談にこられた方が、お話しされるうちに前向きになって、最後笑いながら終話できると「やってやったぞ」という気持ちになります（笑）医療ケアが必要な方、介護度が重い方のご相談の場合は、どうしてもしんみりしがちですが、前向きに探した方が絶対にいい老人ホームが見つかると思います。安心してお任せいただきたいですね。 ...

長年、老人ホームの施設長として活躍していた内田さん。だからこそ、認知症の方の気持ちに寄り添った対応ができるそうです。今回は、内田さんが実際にご案内して老人ホームに入居された、認知症のお客様について話を聞きました。 また、見学の際には施設長さんにポリシーを必ず聞いているそう。どうしてポリシーを聞く必要があるのでしょうか？詳しく聞きました！ ―内田さんは大手の介護施設の運営会社で働いていたと伺いました。どんなお仕事をしていたんですか？ 「エリアマネージャー」として、老人ホームの入居相談員の責任者をしていました。その前は、現場で介護職を経験してから老人ホームの副施設長・施設長を任されていました。大体、16年ほど介護に携わっているでしょうか。 ―介護に携わる前はどんな仕事をしていたんですか？ その前は、テレビショッピングの会社で働いていました。でも、その会社が倒産。そのときに改めて自分に向いている仕事について考えたんです。そこで、数字ばかり追い求める仕事よりも社会的意義を感じる仕事の方が良いなと思いまして。それで介護の世界に飛び込んだ形ですね。 ―そこから介護業界に15年以上携わっているわけですが、「いい介護」の入居相談員になったのはどういう理由だったんですか？ 老人ホームの施設長をしていたので、介護施設のことはよく理解できました。次は施設に入れない方のお手伝いもしたいと思ったんです。「いい介護」では施設探しだけではなく、グループ会社である鎌倉新書の終活サービスを活用したサポートもできます。そのため、老人ホームに入る手前や施設に入れない方のサポートもできるんじゃないかと思ったんです。具体的には、身元保証サービスがあります。入院や施設入居のときに必要な身元保証をしたり、亡くなったあとの葬儀などの事務手続きをサポートしてくれるものです。今後、独身のご高齢者が増えてくると言われているので、社会的価値も高いサービスだと考えています。 ―身元保証人がいなくて老人ホームの入居を断られてしまう、というケースもあるみたいですね。 そうなんです。それと、不動産売却もご要望の多いサービスです。持ち家がある方は、売ったお金によって老人ホームに入れるようになったり、よりグレードの高い施設に入居できたり、介護の選択肢が広がるので、とても重要なサービスだと考えています。ただ、自宅を売るという選択肢を知らない方も多いんです。その選択を知らずに「お金がないから」と施設に入らず、孤独死してしまう…なんてケースも。そこで、鎌倉新書のサービスをご案内することで、老後の時間を少しでも良く過ごしていただくためのお手伝いをできるわけです。 ―内田さんがこれまでご案内したお客様で印象に残っている方について教えてください。 老人ホームに入ることへの拒否感が強い、とある男性のお客様が印象に残っています。その方は、ご相談を受けたときは入院中。退院して自宅に帰ってもご家族が介護できる身体状態ではなかったので、ご家族は老人ホームに入居をお考えでした。歩行が不安定でトイレに行くだけでも転倒している状態だったので常に見守りが必要なんですが、ご本人は「施設には入らん！」と強く拒否されていたんです。これはじっくりお話していかないと、と思い、はじめは退院後すぐに老人ホームに入っていただく予定でしたが、いったんご自宅に帰ることに。でも、ご家族が介護するのはめちゃくちゃ大変な状態だったんですよ。「わしのことはほっとけ！」と介助を拒否して、ご家族に手をあげていましたし…。 ―それはご家族も介護のしようがないですね…。 ご自宅に帰られたあとも、定期的にご家族に連絡したり、お宅に伺ったりしていました。ある日うかがったら、お部屋のなかはしっちゃかめっちゃか、ご本人がベッドから落ちて床に横たわっている、という大変な状況になっていまして（笑）。だから、私が抱きかかえてベッドの上に戻っていただいて、お部屋の中も片づけたんです。そんなことをしていたおかげか、ついにお客様が心を開いてくださって。「内田さんになら任せられる」と言っていただけたんですよ。それで老人ホームをご案内して、入居していただきました。 ―へぇー！これまでずっと入居を嫌がっていたのに、「内田さんが選んだところなら」と入っていただけたということですね。 そうだと思います。その方は認知症でしたが、私の顔を覚えていただけたみたいで。認知症になると人の顔を覚えるのが苦手になりますが、何度もお会いしたことで私の顔を覚えて信頼していただけたんだと思います。娘様はとても驚いていましたね、「あの父が心を開くなんて」と。 ―ご家族の介助も拒否する方だったんですもんね。 本気でその方と向き合ったからこそ心を開いていただけたんだと思います。これを仕事だと一歩引いてお話ししていたら、信頼していただけなかったでしょうね。良い意味でも悪い意味でも気持ちは伝わるので。それに、私は長年、老人ホームの施設長をしていたので、認知症の方の特性や心理状況をよく理解しています。相手の気持ちに寄り添って話をするから心を開いてくださったんだと思っています。 ―施設長としての経験とお客様に真剣に向き合う気持ちがあったから、お客様が心を開いてくださったんですね。 そうかもしれないです。私がお客様と関わるときは、ご家族以上にご本人に向かっていくようにしています。このケースだと、娘様よりもぐいぐいお父様に向かっていく感じで。そうでないと、本気さが伝わらないんですよ。その結果、家族の一員みたいになっていますね（笑）。 ―内田さんがご相談を受ける際に、心がけていることはありますか？ 見学で見るべきポイントを事前にお客様にお伝えすることですね。残念ながら、パンフレットではきれいに見えても実態は…という施設があるのが実情なんです。ですから、検討から外れる可能性のある施設を見抜くためのポイントをお話ししています。なかでも特に私が重要視しているのが、施設長さんの介護の理念ですね。 ―施設長さんの理念、ですか。 施設長さんがどういった思いを持って取り組んでいるのかは、施設運営に大きく影響が出ますから。お客様が施設長さんに聞けない様子があれば、私の方から「どういった思いで介護の仕事をされているんですか？」と、質問するようにしています。施設長さんの理念があいまいで、はぐらかすような施設はおすすめしません。人の命を預かる仕事なので、老人ホームの施設長は覚悟がないと。覚悟のある施設長さんがいる老人ホームでなければ、お客様を任せられませんね。 ―内田さん自身が同じ施設長として覚悟を持って仕事をしていたからこそ、厳しく見ているんですね。 施設長さんの理念って、いろんなところに現れるんです。スタッフさんが立ち止まって挨拶してくれるかとか、館内の清掃が行き届いているかとか、忙しいなかでも工夫してイベントをしようとしてくれているかとか。ひどいところだと、イベントがほとんどなくてご入居者をほったらかし、なんて施設もありますからね。そこで、館内の様子を見たり施設長さんの理念を聞いたりして確認するわけです。お客様だけだと難しいかもしれませんが、そこは私が一緒に見て回ってお客様に伝えます。これまでにたくさんの老人ホームを見てきて、見る目は肥えてますから（笑）。老人ホームは最期のときを過ごす場所。ですから私は、「お客様の人生の最後の数年間をこの人に任せられるのか」と、施設長さんの目をジッと見て確かめています。もはや目で”圧”をかけています（笑）。そんな思いで施設探しのお手伝いをしていますね。 【プロフィール】内田 征吾 実は、もともとはミュージシャン志望。バンドを組んでプロを目指していたこともあったそう。意外にも（？）、ジャンルはハードロック！最近は英語と中国語を勉強しており、50歳になるまでには話せるようになりたいと猛勉強中。

「介護付き有料老人ホーム」とは、介護サービスが常に受けられる有料老人ホームのことを指します。介護職員が24時間常駐し、食事・入浴・排泄などの生活支援を受けながら、自分らしい生活を続けられるのが特徴です。 少子高齢化が進むなか、「家族だけでは介護が難しい」「将来、介護が必要になったときの住まいを考えておきたい」という方が増えています。 この記事では、介護付き有料老人ホームの特徴・サービス内容・費用・入居条件・選び方まで、初めての方にもわかりやすく解説します。 介護付き有料老人ホームの定義と特徴 介護付き有料老人ホームは、都道府県から「特定施設入居者生活介護」の指定を受けた施設です。この指定により、入居者は介護保険を使って施設内の介護サービスを受けることができます。 主に民間企業が運営しているため、サービスの内容や料金は施設ごとに異なります。また、入居基準も施設により異なり、自立している方から介護が必要な方まで幅広く受け入れている施設も。選択肢が幅広いため、自分に合った施設を選ぶことができます。 看取りまで対応している施設も多数あり、「終の棲家（ついのすみか）」を選ぶうえでも選択肢のひとつとなります。 主な特徴 介護職員が24時間常駐しており、夜間や緊急時も対応可能 介護・生活支援・食事・健康管理などが一体的に提供される 看取り対応が可能な施設もあり、終身まで安心して暮らせる 居室は個室型が多く、プライバシーを確保できる 費用と入居条件のまとめ 費用相場 入居時費用 0～数千万円 月額利用料 15～30万円 入居条件 要介護度 自立～要介護5※1 認知症 対応可 看取り 対応可 入居のしやすさ ◯ ※施設の種類によって異なります。 特定施設入居者生活介護とは 特定施設入居者生活介護は、厚生労働省の定めた基準を満たす施設で受けられる介護保険サービスです。ケアマネジャーが作成したケアプランに基づき提供される食事や入浴・排泄など介助のほか、生活支援、機能回復のためのリハビリなどもおこなわれます。指定を受けてこのサービスを提供する施設は、一般的に「特定施設」の略称で呼ばれています。 他の施設との違い 施設の種類主な特徴介護体制介護付き有料老人ホーム介護職員常駐、介護サービス込み24時間体制住宅型有料老人ホーム生活支援中心、介護は外部事業者利用外部依頼サービス付き高齢者向け住宅（サ高住）自立～軽介護者向け外部利用中心 介護付き有料老人ホームの種類と入居基準 介護付き有料老人ホームには「介護専用型」「混合型」「健康型」の3種類があり、それぞれ入居条件が異なります。 介護度 ...

認知症の方の介護は大変です。「そろそろ施設への入居を検討しよう」と思っても、認知症の症状があると、入居を断られてしまうのではと心配もあるでしょう。 そこで検討したいのが「グループホーム」という選択肢です。 グループホームは認知症高齢者のための介護施設。住み慣れた地域で暮らし続けられる地域密着型サービスであり、正式な名称を「認知症対応型共同生活介護」といいます。 こちらの記事では、グループホームについて解説していきます。入居条件をはじめ、グループホームで受けられるサービスや費用、施設選びのポイントも紹介しますので、ぜひ参考にしてください。 この記事を読めばこれがわかる！ グループホームの詳細がわかる！ グループホームを選ぶ際のポイントがわかる！ グループホームへ入居する際の注意点がわかる！ グループホームとは グループホームとは、認知症高齢者のための介護施設です。専門知識と技術をもったスタッフの援助を受けて、要支援2以上の認知症高齢者が少人数で共同生活を送ります。 調理や食事の支度、掃除や洗濯など、入居者が自身の能力に合った家事をして自分らしく共同生活を過ごすところが、ほかの介護施設や老人ホームとは異なるポイントです。 グループホームの目的は、認知症高齢者が安定した生活を送ること。そのために、ほかの利用者やスタッフと協力して生活に必要な家事をおこなうことで認知症症状の進行を防ぎ、できるだけ能力を維持するのです。 グループホームは少人数「ユニット」で生活 グループホームでは「ユニット」と呼ばれるグループごとに区切って共同生活を送るのが決まり。１ユニットにつき5人から9人、原則として1施設につき2ユニットまでと制限されています。 少人数に制限する理由は、心穏やかに安定して過ごしやすい環境を整えるため。環境変化が少なく、同じグループメンバーで協力して共同生活することは、認知症の進行を防ぐことに繋がります。 慣れ親しんだ場所を離れて新しい生活をするのは認知症の方には特に心配が尽きないもの。その心配を軽減するため、家庭での生活にできるだけ近づけ、安心して暮らせるようにしています。 グループホームの入居条件 グループホームの入居条件は以下の通りです。 原則65歳以上でかつ要支援2以上の認定を受けている 医師から認知症の診断を受けている 心身とも集団生活を送ることに支障がない グループホームと同一の市町村に住民票がある 生活保護を受けている方も入居は可能 生活保護を受けていてもグループホームに入ることは基本的には可能です。しかし、「生活保護法の指定を受けている施設に限られる」などの条件があるので、実際の入居に関しては、行政の生活支援担当窓口やケースワーカーに相談してみましょう。 「心身とも集団生活を送ることに支障のない」という判断基準は施設によって異なります。入居を希望している施設がある場合には、施設のスタッフに相談しましょう。 グループホームから退去を迫られることもある!? グループホームを追い出される、つまり「強制退去」となることは可能性としてゼロではありません。一般的に、施設側は入居者がグループホームでの生活を続けられるように最大限の努力をします。それでも難しい場合は、本人やその家族へ退去を勧告します。「暴言や暴力などの迷惑行為が著しい場合」「継続的に医療が必要になった場合」「自傷行為が頻発する場合」etc。共同生活が難しくなった場合には追い出されてしまうこともあるのです グループホームでの暮らし・サービス グループホームで受けられるサービスは主に以下です。 生活支援 認知症ケア 医療体制 看取り それぞれ詳しく見てみましょう。 生活支援 グループホームでは以下の生活面でのサービスを受けられます。 食事提供　：◎ 生活相談　：◎ 食事介助　：◎ 排泄介助　：◎ 入浴介助　：◎ 掃除・洗濯：◯ リハビリ　：△ レクリエーション：◎ グループホームでは、入居者の能力（残存能力）に合った家事を役割分担して自分たち自身でおこなうことになります。 例えば、食事の準備として買い出しから調理、配膳、後片付けまで。また、そして洗濯をして、干すまで…など。そのために必要な支援を、認知症ケアに長けた専門スタッフから受けられるのが、グループホームの大きな特徴です。 グループホームは日中の時間帯は要介護入居者3人に対して1人以上のスタッフを配置する「3:1」基準が設けられています。施設規模によっては付き添いやリハビリなどの個別対応が難しいので、入居を検討する際は施設に確認しましょう。 認知症ケア グループホームでは、認知症の進行を遅らせ、穏やかな生活を送れるようにするためのケアが日常的に行われています。 少人数制の家庭的な環境の中で、スタッフが入居者一人ひとりの生活リズムや性格を理解し、声かけや見守り、会話を通じて安心感を提供します。 また、料理や掃除などの役割を担ってもらうことで「できること」を引き出し、自尊心を保つ支援が重視されています。こうしたケアにより、認知症の方が自分らしく過ごせる環境づくりが実現されています。 医療体制 グループホームの入居条件として「身体症状が安定し集団生活を送ることに支障のない方」と定義しているように、看護師が常駐していたり、医療体制が整っているところはまだまだ少ないです。 しかし近年、高齢化が進む社会の中で、グループホームの入居者の状況も変わってきています。 現在は看護師の配置が義務付けられていないので、医療ケアが必要な人は入居が厳しい可能性があります。訪問看護ステーションと密に連携したり、提携した医療機関が施設が増えたりもしているので、医療体制について気になることがあれば、施設に直接問い合わせてみましょう。 看取り 超高齢社会でグループホームの入所者も高齢化が進み、「看取りサービス」の需要が増えてきました。 すべてのグループホームで看取りサービス対応しているわけではないので、体制が整っていないグループホームの多くは、医療ケアが必要な場合、提携医療施設や介護施設へ移ってもらう方針を採っています。 介護・医療体制の充実度は施設によってさまざまです。介護保険法の改正が2009年に行われ、看取りサービスに対応できるグループホームには「看取り介護加算」として介護サービスの追加料金を受け取れるようになりました。 看取りサービスに対応しているグループホームは昨今の状況を受け増加傾向にあります。パンフレットに「看取り介護加算」の金額が表記されているかがひとつの手がかりになります。 グループホームの設備 グループホームは一見、普通の民家のようで、家庭に近い雰囲気が特徴ですが、立地にも施設基準が設けられています。 施設内設備としては、ユニットごとに食堂、キッチン、共同リビング、トイレ、洗面設備、浴室、スプリンクラーなどの消防設備など入居者に必要な設備があり、異なるユニットとの共有は認められていません。 入居者の方がリラックスして生活できるように、一居室あたりの最低面積基準も設けられています。このようにグループホーム設立にあたっては一定の基準をクリアする必要があります。 定員 定員は5人以上9人以下1つの事業所に2つの共同生活住居を設けることもできる（ユニットは2つまで） 居室 １居室の定員は原則１人面積は収納設備等を除いて7.43㎡（約4.5帖）以上 共有設備 居室に近接して相互交流ができるリビングや食堂などの設備を設けること台所、トイレ、洗面、浴室は９名を上限とする生活単位（ユニット）毎に区分して配置 立地 病院や入居型施設の敷地外に位置している利用者の家族や地域住民と交流ができる場所にある グループホームの費用 グループホーム入居を検討する際に必要なのが初期費用と月額費用です。 ここからは、グループホームの入居に必要な費用と、「初期費用」「月額費用」それぞれの内容について詳しく解説していきます。 ...

有料老人ホームとは、民間事業者が運営する高齢者向けの居住施設を指します。介護が必要な方はもちろん、自立して生活できる方まで、幅広い高齢者を対象にしているのが特徴です。 「老人ホーム」と聞くと、特別養護老人ホーム（特養）を思い浮かべる方も多いでしょう。しかし特養は、原則として要介護3以上でなければ入居できず、さらに入居待機者が多いという課題があります。その一方で有料老人ホームは、比較的入居しやすく、生活支援から介護、医療連携まで幅広いサービスを受けられることが魅力です。 本記事では、有料老人ホームの種類や費用、提供されるサービス、そして特養やサービス付き高齢者向け住宅との違いまでをわかりやすく解説します。これから施設を検討される方やご家族にとって、選択の参考になる情報をまとめました。 有料老人ホームの種類 有料老人ホームには、以下の3種類があります。 介護付き有料老人ホーム 住宅型有料老人ホーム 健康型有料老人ホーム この3種類の違いを以下にまとめています。 種類 介護付き有料老人ホーム ...