「誠実に誠意をもってお客様と接する」ことで信頼関係を築いていきます

首都圏エリアを中心に対面型入居相談員として活躍される宮内さん。入居相談を始めるきっかけや、ご相談を受けるうえで心がけていることについて伺いました。 ―入居相談のお仕事を始めるきっかけについて教えてください。 元々、長く営業畑で仕事をしてきました。転職活動を始めた時、単にモノやサービスを売る仕事ではなく、社会に貢献できる仕事がしたいと感じたんです。その時に出会ったのが、老人ホームの紹介業でした。自分がこれまで培ってきた営業のスキルを活かして社会貢献ができる、そこに魅力を感じてこの仕事を始めました。 ―入居相談を受けるうえで、心がけていることはありますか？ ご家族のご意向というよりは、ご本人のQOLを大切に考えています。入居先はご家族のご要望次第で決まってしまうことも多いですが、私はなるべくご本人の希望を考慮するようにしています。「この老人ホームに入って、ご本人は幸せかな？大丈夫かな？」というのを常に考えています。ご本人は自分で老人ホームを探せないわけですから。ご本人の気持ちになって、施設を選ぶということが大切だと思います。 ―印象に残っているエピソードを教えてください。 先日ある施設の見学同行をした際、「リハビリで驚異的な回復をした事例」のビデオを見せていただいたんです。よく見ると、そこに映っていたのは、1年半ほど前に私が担当したKさんだったんです。Kさんは当時、がんの治療で大学病院に入院していました。退院の時点では、自力で食事が取れない、障害があってご自宅には帰れないという状態だったんです。それでも、奥さんと娘さんはご本人を支えたいという気持ちが強くあるご様子でした。Kさんはゴルフが趣味で、元気なころは家族と一緒にゴルフクラブへ通っていたそうなんです。ただ、退院後の状態から再びゴルフができるようになるのは難しい。せめて、通い慣れたゴルフクラブのレストランで、家族と一緒にご飯だけでも食べられるようにリハビリを頑張りましょう、ということになったんです。そういった状況を踏まえて、私は「ここなら最高峰のリハビリができる」と一番の自信を持って言える老人ホームをご紹介しました。そこにはパターゴルフをしながらリハビリができるような設備もあるんですよ。 ご入居後、Kさんは理学療法士と一緒に毎日リハビリをしていたそうです。その結果、どんどん回復して、階段をスタスタ登れるほど元気になりました。今では、リハビリとしてではなく、ご自身のパターゴルフセットでゴルフを楽しむほどとか。もちろん、目標にしていたゴルフクラブのご飯も食べられたそうです。先日Kさんのご家族からお電話をいただいたのですが、なんとご自宅に帰ることになったそうなんです。ご家族の方は「またお世話になるかもしれないので」とおっしゃってましたが、「いやいや、そんなことになったら困りますよ」と。長く元気で過ごしていただきたいですね。リハビリを続けるには、老人ホームの設備や環境、スタッフのサポート、ご家族の支えもとても重要です。ただ改めて、ご本人の意欲が必要だと感じました。Kさんのことは、「ご本人のQOLを第一に考える」という姿勢が間違っていなかったと確信できる、印象的な事例でした。 【プロフィール】宮内 直樹 趣味は競馬と釣り。特に釣りは、マレーシアやハワイなど海外遠征に行くほどハマっているとか。パーソナルレコードは、56cm 琵琶湖（2026年5月時点）。 いい介護では、一緒に働く仲間を募集しています！ .coordinator_recruitment_banner { ...

首都圏エリアで対面型入居相談員として活躍される大久保さん。入居相談を始めるきっかけや、ご相談を受けるうえで心がけていることについて伺いました。 ―入居相談のお仕事を始めるきっかけについて教えてください。 少し話が長くなってしまうのですが、学生時代から振り返ると、もともとはバリスタになりたかったんです。とはいえ、すぐになれるものでもないので、まずは手に職をつけようと思い、介護の専門学校に進みました。卒業後は、バリスタになる資金を貯めるべく、特別養護老人ホームに新卒で入り、3年半ほど働きました。ある程度資金が貯まったところでバリスタに転職し、2年ほど勤務しました。しかし、バリスタの仕事は将来の収入面に不安があって…。また介護の現場に戻りました。以前働いていたのは低価格帯の施設だったので、今度は高級な老人ホームでフルサービスの介護をしてみたいと思い、当時東京で一番と評価されていた有料老人ホームで5年半ほど働きました。その後、より広い視点でお客様をサポートしたい、これまでの経験を別の形で活かしたいと考え、対面型の入居相談員という道を選びました。それから3年半ほど入居相談の仕事をしています。 ―入居相談を受けるうえで、心がけていることはありますか？ 介護施設での現場経験を活かして、お客様にご案内をするようにしています。例えば、施設見学に同行した際、タイミングによっては施設のスタッフが少なく見えることもあります。実はそれは、ご入居者様のお風呂やお食事の対応で、スタッフがフロアにいないだけという場合が多いんです。介護の現場を知らないとそのあたりの事情は分からないですよね。スタッフが少なく見えると「ここでちゃんとケアをしてもらえるんだろうか」と不安になってしまうと思います。そんな時は、「今はお風呂の時間なので、スタッフの方の多くはその対応中なんですよ」といったように施設の事情や状況を踏まえて説明をします。施設側の事情も分かっているからこそ、お客様のご不安を払拭するような説明ができる。それが自分の強みだと考えています。 いい介護では、一緒に働く仲間を募集しています！ .coordinator_recruitment_banner { ...

東京・神奈川エリアで対面型入居相談員として活躍される加羽澤さん。入居相談を始めるきっかけや、ご相談を受けるうえで心がけていることについて伺いました。 ―入居相談のお仕事を始めるきっかけについて教えてください。 大学で福祉を学び、卒業後は介護の現場で働いていたんです。1年目は訪問介護、2〜5年目はデイサービスの管理者をしていました。現場で5〜6年ほど働いた後、「違う形で介護の分野に携わりたい」と思うようになりました。そのときに出会ったのが、老人ホーム紹介センターです。それから入居相談の仕事を始めて、現在に至ります。 ―入居相談を受けるうえで、心がけていることはありますか？ 老人ホームのご紹介をしていると、「加羽澤さんならどこの施設がいいですか？」とよく聞かれるんです。ですが、できる限りご家族様やご本人様に決断してほしいと思っています。こちらから「この施設がおすすめですよ」と言うよりは、ご家族様やご本人様から「ここがいいですよね」と言ってもらえるような提案をしたいんです。そのために、パンフレットに載っているような表面的な情報だけでなく、施設長の人柄や考え方、それが施設の運営にどう繋がっているかといった、より"マニアック"な部分をお伝えして、ご家族様やご本人様が「ここに決めます！」とご決断できるお手伝いをしたいと、常々思っています。 また、上からでも下からでもなく、ご家族様・ご本人様と同じ目線でお話ができればと思っています。例えば「予算は抑えたいけれど、綺麗なところがいい」というご要望に対し、「お気持ちは分かりますが、実際のところはこうなんです」と、しっかり現実をお伝えします。 やはり、綺麗で立派な施設ほど費用はかかってしまいますから。むやみに否定したり、へりくだったりせず、ご本人様のご状況や予算感をきちんと把握して、同じ目線でご相談に向き合っていきたいです。 ―印象に残っているエピソードを教えてください。 印象に残るご相談はたくさんあります。例えば、弟さんの施設を探しているご姉弟がいらっしゃいました。 お姉様の方もなかなかのご年齢で、正直、意思疎通も怪しい状態だったんです。それでも見学同行や入居時の送迎など、関わらせていただきました。そんな状態だったので、「お姉様の方も今回のことはすぐに忘れちゃうんだろうな」と正直思っていたんです。ですが、そのお姉様が、私のことをすごく覚えてくださって、弟さんが元々入院されていた病院など、方々に私の話をしてくださっていたみたいで。そのことを聞いて、自分の中で「やってよかったな」「ちゃんと関われたな」と実感を得ることができました。ご入居から2ヶ月後ぐらいに改めてお姉様からお電話があり、大量のハムとビールの贈り物をいただきました。当時、社内のメンバーと分け合ったのは、良い思い出です。 我々のような入居相談員とご家族様・ご本人様の関わりは、老人ホームへのご入居が決まった後はどうしても淡白になりがちで、忘れられることも多いんです。そんな中で、ご入居後に改めてご連絡をいただけると、「今回の関わり方は良かったんだな」、「自分の関わり方は間違ってなかったんだな」と思ったりしますね。 いい介護では、一緒に働く仲間を募集しています！ .coordinator_recruitment_banner { ...

「介護付き有料老人ホーム」とは、介護サービスが常に受けられる有料老人ホームのことを指します。介護職員が24時間常駐し、食事・入浴・排泄などの生活支援を受けながら、自分らしい生活を続けられるのが特徴です。 少子高齢化が進むなか、「家族だけでは介護が難しい」「将来、介護が必要になったときの住まいを考えておきたい」という方が増えています。 この記事では、介護付き有料老人ホームの特徴・サービス内容・費用・入居条件・選び方まで、初めての方にもわかりやすく解説します。 介護付き有料老人ホームの定義と特徴 介護付き有料老人ホームは、都道府県から「特定施設入居者生活介護」の指定を受けた施設です。この指定により、入居者は介護保険を使って施設内の介護サービスを受けることができます。 主に民間企業が運営しているため、サービスの内容や料金は施設ごとに異なります。また、入居基準も施設により異なり、自立している方から介護が必要な方まで幅広く受け入れている施設も。選択肢が幅広いため、自分に合った施設を選ぶことができます。 看取りまで対応している施設も多数あり、「終の棲家（ついのすみか）」を選ぶうえでも選択肢のひとつとなります。 主な特徴 介護職員が24時間常駐しており、夜間や緊急時も対応可能 介護・生活支援・食事・健康管理などが一体的に提供される 看取り対応が可能な施設もあり、終身まで安心して暮らせる 居室は個室型が多く、プライバシーを確保できる 費用と入居条件のまとめ 費用相場 入居時費用 0～数千万円 月額利用料 15～30万円 入居条件 要介護度 自立～要介護5※1 認知症 対応可 看取り 対応可 入居のしやすさ ◯ ※施設の種類によって異なります。 特定施設入居者生活介護とは 特定施設入居者生活介護は、厚生労働省の定めた基準を満たす施設で受けられる介護保険サービスです。ケアマネジャーが作成したケアプランに基づき提供される食事や入浴・排泄など介助のほか、生活支援、機能回復のためのリハビリなどもおこなわれます。指定を受けてこのサービスを提供する施設は、一般的に「特定施設」の略称で呼ばれています。 他の施設との違い 施設の種類主な特徴介護体制介護付き有料老人ホーム介護職員常駐、介護サービス込み24時間体制住宅型有料老人ホーム生活支援中心、介護は外部事業者利用外部依頼サービス付き高齢者向け住宅（サ高住）自立～軽介護者向け外部利用中心 介護付き有料老人ホームの種類と入居基準 介護付き有料老人ホームには「介護専用型」「混合型」「健康型」の3種類があり、それぞれ入居条件が異なります。 介護度 ...

認知症の方の介護は大変です。「そろそろ施設への入居を検討しよう」と思っても、認知症の症状があると、入居を断られてしまうのではと心配もあるでしょう。 そこで検討したいのが「グループホーム」という選択肢です。 グループホームは認知症高齢者のための介護施設。住み慣れた地域で暮らし続けられる地域密着型サービスであり、正式な名称を「認知症対応型共同生活介護」といいます。 こちらの記事では、グループホームについて解説していきます。入居条件をはじめ、グループホームで受けられるサービスや費用、施設選びのポイントも紹介しますので、ぜひ参考にしてください。 この記事を読めばこれがわかる！ グループホームの詳細がわかる！ グループホームを選ぶ際のポイントがわかる！ グループホームへ入居する際の注意点がわかる！ グループホームとは グループホームとは、認知症高齢者のための介護施設です。専門知識と技術をもったスタッフの援助を受けて、要支援2以上の認知症高齢者が少人数で共同生活を送ります。 調理や食事の支度、掃除や洗濯など、入居者が自身の能力に合った家事をして自分らしく共同生活を過ごすところが、ほかの介護施設や老人ホームとは異なるポイントです。 グループホームの目的は、認知症高齢者が安定した生活を送ること。そのために、ほかの利用者やスタッフと協力して生活に必要な家事をおこなうことで認知症症状の進行を防ぎ、できるだけ能力を維持するのです。 グループホームは少人数「ユニット」で生活 グループホームでは「ユニット」と呼ばれるグループごとに区切って共同生活を送るのが決まり。１ユニットにつき5人から9人、原則として1施設につき2ユニットまでと制限されています。 少人数に制限する理由は、心穏やかに安定して過ごしやすい環境を整えるため。環境変化が少なく、同じグループメンバーで協力して共同生活することは、認知症の進行を防ぐことに繋がります。 慣れ親しんだ場所を離れて新しい生活をするのは認知症の方には特に心配が尽きないもの。その心配を軽減するため、家庭での生活にできるだけ近づけ、安心して暮らせるようにしています。 グループホームの入居条件 グループホームの入居条件は以下の通りです。 原則65歳以上でかつ要支援2以上の認定を受けている 医師から認知症の診断を受けている 心身とも集団生活を送ることに支障がない グループホームと同一の市町村に住民票がある 生活保護を受けている方も入居は可能 生活保護を受けていてもグループホームに入ることは基本的には可能です。しかし、「生活保護法の指定を受けている施設に限られる」などの条件があるので、実際の入居に関しては、行政の生活支援担当窓口やケースワーカーに相談してみましょう。 「心身とも集団生活を送ることに支障のない」という判断基準は施設によって異なります。入居を希望している施設がある場合には、施設のスタッフに相談しましょう。 グループホームから退去を迫られることもある!? グループホームを追い出される、つまり「強制退去」となることは可能性としてゼロではありません。一般的に、施設側は入居者がグループホームでの生活を続けられるように最大限の努力をします。それでも難しい場合は、本人やその家族へ退去を勧告します。「暴言や暴力などの迷惑行為が著しい場合」「継続的に医療が必要になった場合」「自傷行為が頻発する場合」etc。共同生活が難しくなった場合には追い出されてしまうこともあるのです グループホームでの暮らし・サービス グループホームで受けられるサービスは主に以下です。 生活支援 認知症ケア 医療体制 看取り それぞれ詳しく見てみましょう。 生活支援 グループホームでは以下の生活面でのサービスを受けられます。 食事提供　：◎ 生活相談　：◎ 食事介助　：◎ 排泄介助　：◎ 入浴介助　：◎ 掃除・洗濯：◯ リハビリ　：△ レクリエーション：◎ グループホームでは、入居者の能力（残存能力）に合った家事を役割分担して自分たち自身でおこなうことになります。 例えば、食事の準備として買い出しから調理、配膳、後片付けまで。また、そして洗濯をして、干すまで…など。そのために必要な支援を、認知症ケアに長けた専門スタッフから受けられるのが、グループホームの大きな特徴です。 グループホームは日中の時間帯は要介護入居者3人に対して1人以上のスタッフを配置する「3:1」基準が設けられています。施設規模によっては付き添いやリハビリなどの個別対応が難しいので、入居を検討する際は施設に確認しましょう。 認知症ケア グループホームでは、認知症の進行を遅らせ、穏やかな生活を送れるようにするためのケアが日常的に行われています。 少人数制の家庭的な環境の中で、スタッフが入居者一人ひとりの生活リズムや性格を理解し、声かけや見守り、会話を通じて安心感を提供します。 また、料理や掃除などの役割を担ってもらうことで「できること」を引き出し、自尊心を保つ支援が重視されています。こうしたケアにより、認知症の方が自分らしく過ごせる環境づくりが実現されています。 医療体制 グループホームの入居条件として「身体症状が安定し集団生活を送ることに支障のない方」と定義しているように、看護師が常駐していたり、医療体制が整っているところはまだまだ少ないです。 しかし近年、高齢化が進む社会の中で、グループホームの入居者の状況も変わってきています。 現在は看護師の配置が義務付けられていないので、医療ケアが必要な人は入居が厳しい可能性があります。訪問看護ステーションと密に連携したり、提携した医療機関が施設が増えたりもしているので、医療体制について気になることがあれば、施設に直接問い合わせてみましょう。 看取り 超高齢社会でグループホームの入所者も高齢化が進み、「看取りサービス」の需要が増えてきました。 すべてのグループホームで看取りサービス対応しているわけではないので、体制が整っていないグループホームの多くは、医療ケアが必要な場合、提携医療施設や介護施設へ移ってもらう方針を採っています。 介護・医療体制の充実度は施設によってさまざまです。介護保険法の改正が2009年に行われ、看取りサービスに対応できるグループホームには「看取り介護加算」として介護サービスの追加料金を受け取れるようになりました。 看取りサービスに対応しているグループホームは昨今の状況を受け増加傾向にあります。パンフレットに「看取り介護加算」の金額が表記されているかがひとつの手がかりになります。 グループホームの設備 グループホームは一見、普通の民家のようで、家庭に近い雰囲気が特徴ですが、立地にも施設基準が設けられています。 施設内設備としては、ユニットごとに食堂、キッチン、共同リビング、トイレ、洗面設備、浴室、スプリンクラーなどの消防設備など入居者に必要な設備があり、異なるユニットとの共有は認められていません。 入居者の方がリラックスして生活できるように、一居室あたりの最低面積基準も設けられています。このようにグループホーム設立にあたっては一定の基準をクリアする必要があります。 定員 定員は5人以上9人以下1つの事業所に2つの共同生活住居を設けることもできる（ユニットは2つまで） 居室 １居室の定員は原則１人面積は収納設備等を除いて7.43㎡（約4.5帖）以上 共有設備 居室に近接して相互交流ができるリビングや食堂などの設備を設けること台所、トイレ、洗面、浴室は９名を上限とする生活単位（ユニット）毎に区分して配置 立地 病院や入居型施設の敷地外に位置している利用者の家族や地域住民と交流ができる場所にある グループホームの費用 グループホーム入居を検討する際に必要なのが初期費用と月額費用です。 ここからは、グループホームの入居に必要な費用と、「初期費用」「月額費用」それぞれの内容について詳しく解説していきます。 ...

有料老人ホームとは、民間事業者が運営する高齢者向けの居住施設を指します。介護が必要な方はもちろん、自立して生活できる方まで、幅広い高齢者を対象にしているのが特徴です。 「老人ホーム」と聞くと、特別養護老人ホーム（特養）を思い浮かべる方も多いでしょう。しかし特養は、原則として要介護3以上でなければ入居できず、さらに入居待機者が多いという課題があります。その一方で有料老人ホームは、比較的入居しやすく、生活支援から介護、医療連携まで幅広いサービスを受けられることが魅力です。 本記事では、有料老人ホームの種類や費用、提供されるサービス、そして特養やサービス付き高齢者向け住宅との違いまでをわかりやすく解説します。これから施設を検討される方やご家族にとって、選択の参考になる情報をまとめました。 有料老人ホームの種類 有料老人ホームには、以下の3種類があります。 介護付き有料老人ホーム 住宅型有料老人ホーム 健康型有料老人ホーム この3種類の違いを以下にまとめています。 種類 介護付き有料老人ホーム ...