「スピード対応」と「お客様ファースト」でお客様に寄り添います

首都圏エリアを中心に対面型入居相談員として活躍される田中さん。入居相談を始めるきっかけや、ご相談を受けるうえで心がけていることについて伺いました。 ―入居相談のお仕事を始めるきっかけについて教えてください。 大学を卒業してから新卒で老人ホームの介護スタッフとして働き、同じ会社で経理も経験しました。その後、老人ホームの紹介センターに転職をして、入居相談のお仕事を始めました。 ―介護の現場からキャリアをスタートしたんですね。新卒で老人ホームに就職されたきっかけを教えてください。 大学生のとき、祖父が脳梗塞で倒れたことがきっかけでした。施設を探したり、色々と大変だったんです。最終的には、病院から老健を経て特養に入るといった流れになりましたが、実際に介護の現場やその大変さを目の当たりにして、この分野に興味を持ちました。 老人ホームに勤めていたのは7年くらいですね。そのうち3年程度が現場のスタッフで、それ以降は経理の仕事をしていました。 ―経理を経験された後、老人ホームの紹介センターに転職された理由を教えてください。 紹介センターに転職したのは、やはり人と関わるのが好きだと気づいたからです。 経理だと基本、本社での電話対応や請求業務などの事務作業が多くて、対面で人と関わる機会がほとんどなかったんです。 老人ホームのスタッフをやっていた時に、やっぱり「人と直接話をする」ところにやりがいを持っていたんだなと気づいたことが、転職のきっかけになりました。 ―介護の現場に戻るのではなく、紹介センターへの転職を選ばれたのは、どんな理由からでしたか？ もともと働いていた老人ホームが、24時間看護師常駐の介護付き有料老人ホームだったんですが、施設に入居される方のミスマッチがすごく見えて。 スタッフ目線でも「この方には、もう少しお元気な方向けの施設のほうがいいんじゃないか」と感じることが多くありました。もう少し具体的に言うと、ご家族とご本人のご意向のすれ違いやご入居者同士のミスマッチがあるんです。 ―どんなすれ違いやミスマッチがあるのでしょうか？ 例えば、ご家族は「24時間看護師がいる施設の方が将来的にずっと安心だよね」と、これから先お父様・お母様が安全に暮らせる施設を選ばれます。しかし、そういった医療や介護が手厚い施設のご入居者は、やっぱり重篤な方、介護度の高い方が多く、ご入居者同士でのコミュニケーションが難しいことがあります。その中にお元気な方が入ってしまうと、かえってお体の状態を悪くしてしまうことがあるんです。 同じような事例を数多く見てきたので、ミスマッチを減らせるような仕事がしたいと思いました。 紹介センターの入居相談員であれば、ご入居の前にきちんと施設の情報や特徴をお伝えできます。また、入居相談員は施設のスタッフとは異なり、第三者的な立場で、ご家族やご本人と関わることができます。 これまでの経験を活かして、「ご本人に合った施設を選ぶ」というのをやってみたいと思って、紹介センターに転職を決めました。 ―入居相談を受けるうえで、心がけていることはありますか？ 私は自分自身の立ち位置として「営業職ではなくて、福祉の仕事である」というのを大切にしながら仕事をしています。 このお仕事は、営業といっても「モノ」を売る仕事ではありません。「生活」という一番根幹の大切な部分を扱う仕事です。だからこそ、福祉の心を忘れずに取り組もうと思っています。 必ずしも老人ホームに入居するという選択が最適とは限りません。入居相談員としての都合で施設を選ぶのではなくて、お客様の利益を第一に、ご本人と同じ目線で「何が最適なのか」と考えることを大切にしていますし、それが自分の一番の強みだと思います。 また、お客様にご提案する前に「自分の親にも同じ提案をするか？」ということを考えています。自分の親も安心して任せられるような施設だけをご提案しているので、お客様にはご安心いただきたいですね。 ―印象に残っているエピソードを教えてください。 ご家族がいない、独り身のご本人と一緒に施設探しをした時のことが一番印象に残っています。 ご相談からご入居まで2年くらい寄り添いました。初めは、将来的な参考のためにお話を聞きたいというご相談だったのですが、徐々に入退院を繰り返すようになり、老人ホームへの入居が現実味を帯びてくる中で、葛藤もあるご様子でした。 ―どんな葛藤があったのでしょうか？ ご高齢の方の場合、老人ホームに対して「入居させられる」とか、暗いイメージを持たれていることが多いです。だからこそ、ご入居に至るまでにすごく葛藤があって。「そろそろ入らなきゃいけないんだけど、やっぱりギリギリまでは入りたくない」といったお話もありました。 ただ、最終的には、笑顔でご入居していただけました。 老人ホームは「入りたい」と思って入る方はすごく少ない場所ですが、そういった中でも納得してご入居できるお手伝いができたことが、一番印象に残っています。 今でもお元気で生活されてまして、お電話でのやり取りが続いています。 ―その方が最終的にご入居を決断された決め手はなんだったのでしょうか？ 立地も含めて、今までの生活環境に近いことが決め手になりました。ガーデニングがお好きな方なのですが、施設のベランダにプランターを置いてもよいとなったことは大きかったですね。あとは、施設からの眺望も緑が多くて、自宅にちょっと近い雰囲気だったりとか。 今では、毎日食事も出てくるし生活が楽になったともおっしゃっています。「なまものが少ない」とか、最近はそういった不満もあるみたいですけど、ただそういう小さい不満を言えるぐらいには生活に馴染めているのかなと、ポジティブに受け取っています。 ―今後の展望を教えてください。 葬儀や相続、不動産など、終活のサービスを数多く展開している鎌倉新書のグループ会社としての強みを活かせるよう、終活関連のサービスを理解して、お客様のお困りごとをより多く解決できるようになりたいと思います。 入居相談だけでなく、終活全般のご相談に乗ることができる。それが「いい介護」の老人ホーム紹介の魅力だと思います。老人ホーム探し以外のお困りごとのご相談にも乗れることで、長くご家族と関われることが、自分にとってモチベーションにもなっていますね。 【プロフィール】田中 一樹 最近お子さんが生まれたばかりの田中さん。最近は、赤ちゃんをお風呂に入れてあげたり、一緒に遊んだりすることが一番の趣味になっているそうです。 いい介護では、一緒に働く仲間を募集しています！ ...

首都圏エリアを中心に対面型入居相談員として活躍される宮内さん。入居相談を始めるきっかけや、ご相談を受けるうえで心がけていることについて伺いました。 ―入居相談のお仕事を始めるきっかけについて教えてください。 元々、長く営業畑で仕事をしてきました。転職活動を始めた時、単にモノやサービスを売る仕事ではなく、社会に貢献できる仕事がしたいと感じたんです。その時に出会ったのが、老人ホームの紹介業でした。自分がこれまで培ってきた営業のスキルを活かして社会貢献ができる、そこに魅力を感じてこの仕事を始めました。 ―入居相談を受けるうえで、心がけていることはありますか？ ご家族のご意向というよりは、ご本人のQOLを大切に考えています。入居先はご家族のご要望次第で決まってしまうことも多いですが、私はなるべくご本人の希望を考慮するようにしています。「この老人ホームに入って、ご本人は幸せかな？大丈夫かな？」というのを常に考えています。ご本人は自分で老人ホームを探せないわけですから。ご本人の気持ちになって、施設を選ぶということが大切だと思います。 ―印象に残っているエピソードを教えてください。 先日ある施設の見学同行をした際、「リハビリで驚異的な回復をした事例」のビデオを見せていただいたんです。よく見ると、そこに映っていたのは、1年半ほど前に私が担当したKさんだったんです。Kさんは当時、がんの治療で大学病院に入院していました。退院の時点では、自力で食事が取れない、障害があってご自宅には帰れないという状態だったんです。それでも、奥さんと娘さんはご本人を支えたいという気持ちが強くあるご様子でした。Kさんはゴルフが趣味で、元気なころは家族と一緒にゴルフクラブへ通っていたそうなんです。ただ、退院後の状態から再びゴルフができるようになるのは難しい。せめて、通い慣れたゴルフクラブのレストランで、家族と一緒にご飯だけでも食べられるようにリハビリを頑張りましょう、ということになったんです。そういった状況を踏まえて、私は「ここなら最高峰のリハビリができる」と一番の自信を持って言える老人ホームをご紹介しました。そこにはパターゴルフをしながらリハビリができるような設備もあるんですよ。 ご入居後、Kさんは理学療法士と一緒に毎日リハビリをしていたそうです。その結果、どんどん回復して、階段をスタスタ登れるほど元気になりました。今では、リハビリとしてではなく、ご自身のパターゴルフセットでゴルフを楽しむほどとか。もちろん、目標にしていたゴルフクラブのご飯も食べられたそうです。先日Kさんのご家族からお電話をいただいたのですが、なんとご自宅に帰ることになったそうなんです。ご家族の方は「またお世話になるかもしれないので」とおっしゃってましたが、「いやいや、そんなことになったら困りますよ」と。長く元気で過ごしていただきたいですね。リハビリを続けるには、老人ホームの設備や環境、スタッフのサポート、ご家族の支えもとても重要です。ただ改めて、ご本人の意欲が必要だと感じました。Kさんのことは、「ご本人のQOLを第一に考える」という姿勢が間違っていなかったと確信できる、印象的な事例でした。 【プロフィール】宮内 直樹 趣味は競馬と釣り。特に釣りは、マレーシアやハワイなど海外遠征に行くほどハマっているとか。パーソナルレコードは、56cm 琵琶湖（2026年5月時点）。 いい介護では、一緒に働く仲間を募集しています！ .coordinator_recruitment_banner { ...

東京・神奈川エリアを中心に対面型入居相談員として活躍される村口さん。入居相談を始めるきっかけや、ご相談を受けるうえで心がけていることについて伺いました。 ―入居相談のお仕事を始めるきっかけについて教えてください。 元々、新卒で某大手の有料老人ホームの会社に入社をしたのがきっかけでした。9年ほど、現場の介護職から始まり、施設長も経験させていただいたのは今となっては、とても貴重な経験です。ですが施設長をやっていて、自分の人生このままで良いのかなと思ったんです。責任もある仕事でやりがいはあったのですが、もっと活発なアクティブな仕事がしたいと思い、転職しました。最初は在宅生活がメインの福祉用具専門相談員の仕事をしたのですが、いまいちピンと来なかったので1年で辞めました。その次に現在の老人ホーム紹介業に出会ったのがきっかけです。スーツにネクタイをしてビシッとしている印象がとても強くて、かっこいいお仕事だなと思ったのがきっかけで、今となってはもちろんもっと奥の深いお仕事であることを実感しているですが、最初は本当にそんなことがきっかけでした。 ―入居相談を受けるうえで、心がけていることはありますか？ 当たり前のことなのですが「誠実に誠意をもってお客様と接する」ことです。基本的に老人ホームの入居のご相談なので、家族様としても不安な気持ちがいっぱいですし、決してポジティブな話からは始まらない事のほうが圧倒的に多いです。その中で耳を傾け、寄り添い、時には嫌なこともきちんと伝えなければいけないお仕事なので、我々の実直な姿勢を見て感じてもらい、お客様との信頼関係が築かれていくものだと考えています。 ―印象に残っているエピソードを教えてください。 つい最近の話なのですが、娘様が外国に住んでいらっしゃいまして、そのお父様の入居検討のお話でした。娘様は3週間程度しか日本へはいられず、限られた時間の中で面談から見学、帰国する3日前に無事にご入居ができました。それから帰国するまでの短い時間に毎日面会に行くことができ、感謝のお言葉をいただきました。このエピソードが、ここ最近でとても印象的で、辛いこともたくさんある仕事ですが自分のやっている事に誇りを持つことができる瞬間だったと感じています。 いい介護では、一緒に働く仲間を募集しています！ .coordinator_recruitment_banner { ...

「介護付き有料老人ホーム」とは、介護サービスが常に受けられる有料老人ホームのことを指します。介護職員が24時間常駐し、食事・入浴・排泄などの生活支援を受けながら、自分らしい生活を続けられるのが特徴です。 少子高齢化が進むなか、「家族だけでは介護が難しい」「将来、介護が必要になったときの住まいを考えておきたい」という方が増えています。 この記事では、介護付き有料老人ホームの特徴・サービス内容・費用・入居条件・選び方まで、初めての方にもわかりやすく解説します。 介護付き有料老人ホームの定義と特徴 介護付き有料老人ホームは、都道府県から「特定施設入居者生活介護」の指定を受けた施設です。この指定により、入居者は介護保険を使って施設内の介護サービスを受けることができます。 主に民間企業が運営しているため、サービスの内容や料金は施設ごとに異なります。また、入居基準も施設により異なり、自立している方から介護が必要な方まで幅広く受け入れている施設も。選択肢が幅広いため、自分に合った施設を選ぶことができます。 看取りまで対応している施設も多数あり、「終の棲家（ついのすみか）」を選ぶうえでも選択肢のひとつとなります。 主な特徴 介護職員が24時間常駐しており、夜間や緊急時も対応可能 介護・生活支援・食事・健康管理などが一体的に提供される 看取り対応が可能な施設もあり、終身まで安心して暮らせる 居室は個室型が多く、プライバシーを確保できる 費用と入居条件のまとめ 費用相場 入居時費用 0～数千万円 月額利用料 15～30万円 入居条件 要介護度 自立～要介護5※1 認知症 対応可 看取り 対応可 入居のしやすさ ◯ ※施設の種類によって異なります。 特定施設入居者生活介護とは 特定施設入居者生活介護は、厚生労働省の定めた基準を満たす施設で受けられる介護保険サービスです。ケアマネジャーが作成したケアプランに基づき提供される食事や入浴・排泄など介助のほか、生活支援、機能回復のためのリハビリなどもおこなわれます。指定を受けてこのサービスを提供する施設は、一般的に「特定施設」の略称で呼ばれています。 他の施設との違い 施設の種類主な特徴介護体制介護付き有料老人ホーム介護職員常駐、介護サービス込み24時間体制住宅型有料老人ホーム生活支援中心、介護は外部事業者利用外部依頼サービス付き高齢者向け住宅（サ高住）自立～軽介護者向け外部利用中心 介護付き有料老人ホームの種類と入居基準 介護付き有料老人ホームには「介護専用型」「混合型」「健康型」の3種類があり、それぞれ入居条件が異なります。 介護度 ...

認知症の方の介護は大変です。「そろそろ施設への入居を検討しよう」と思っても、認知症の症状があると、入居を断られてしまうのではと心配もあるでしょう。 そこで検討したいのが「グループホーム」という選択肢です。 グループホームは認知症高齢者のための介護施設。住み慣れた地域で暮らし続けられる地域密着型サービスであり、正式な名称を「認知症対応型共同生活介護」といいます。 こちらの記事では、グループホームについて解説していきます。入居条件をはじめ、グループホームで受けられるサービスや費用、施設選びのポイントも紹介しますので、ぜひ参考にしてください。 この記事を読めばこれがわかる！ グループホームの詳細がわかる！ グループホームを選ぶ際のポイントがわかる！ グループホームへ入居する際の注意点がわかる！ グループホームとは グループホームとは、認知症高齢者のための介護施設です。専門知識と技術をもったスタッフの援助を受けて、要支援2以上の認知症高齢者が少人数で共同生活を送ります。 調理や食事の支度、掃除や洗濯など、入居者が自身の能力に合った家事をして自分らしく共同生活を過ごすところが、ほかの介護施設や老人ホームとは異なるポイントです。 グループホームの目的は、認知症高齢者が安定した生活を送ること。そのために、ほかの利用者やスタッフと協力して生活に必要な家事をおこなうことで認知症症状の進行を防ぎ、できるだけ能力を維持するのです。 グループホームは少人数「ユニット」で生活 グループホームでは「ユニット」と呼ばれるグループごとに区切って共同生活を送るのが決まり。１ユニットにつき5人から9人、原則として1施設につき2ユニットまでと制限されています。 少人数に制限する理由は、心穏やかに安定して過ごしやすい環境を整えるため。環境変化が少なく、同じグループメンバーで協力して共同生活することは、認知症の進行を防ぐことに繋がります。 慣れ親しんだ場所を離れて新しい生活をするのは認知症の方には特に心配が尽きないもの。その心配を軽減するため、家庭での生活にできるだけ近づけ、安心して暮らせるようにしています。 グループホームの入居条件 グループホームの入居条件は以下の通りです。 原則65歳以上でかつ要支援2以上の認定を受けている 医師から認知症の診断を受けている 心身とも集団生活を送ることに支障がない グループホームと同一の市町村に住民票がある 生活保護を受けている方も入居は可能 生活保護を受けていてもグループホームに入ることは基本的には可能です。しかし、「生活保護法の指定を受けている施設に限られる」などの条件があるので、実際の入居に関しては、行政の生活支援担当窓口やケースワーカーに相談してみましょう。 「心身とも集団生活を送ることに支障のない」という判断基準は施設によって異なります。入居を希望している施設がある場合には、施設のスタッフに相談しましょう。 グループホームから退去を迫られることもある!? グループホームを追い出される、つまり「強制退去」となることは可能性としてゼロではありません。一般的に、施設側は入居者がグループホームでの生活を続けられるように最大限の努力をします。それでも難しい場合は、本人やその家族へ退去を勧告します。「暴言や暴力などの迷惑行為が著しい場合」「継続的に医療が必要になった場合」「自傷行為が頻発する場合」etc。共同生活が難しくなった場合には追い出されてしまうこともあるのです グループホームでの暮らし・サービス グループホームで受けられるサービスは主に以下です。 生活支援 認知症ケア 医療体制 看取り それぞれ詳しく見てみましょう。 生活支援 グループホームでは以下の生活面でのサービスを受けられます。 食事提供　：◎ 生活相談　：◎ 食事介助　：◎ 排泄介助　：◎ 入浴介助　：◎ 掃除・洗濯：◯ リハビリ　：△ レクリエーション：◎ グループホームでは、入居者の能力（残存能力）に合った家事を役割分担して自分たち自身でおこなうことになります。 例えば、食事の準備として買い出しから調理、配膳、後片付けまで。また、そして洗濯をして、干すまで…など。そのために必要な支援を、認知症ケアに長けた専門スタッフから受けられるのが、グループホームの大きな特徴です。 グループホームは日中の時間帯は要介護入居者3人に対して1人以上のスタッフを配置する「3:1」基準が設けられています。施設規模によっては付き添いやリハビリなどの個別対応が難しいので、入居を検討する際は施設に確認しましょう。 認知症ケア グループホームでは、認知症の進行を遅らせ、穏やかな生活を送れるようにするためのケアが日常的に行われています。 少人数制の家庭的な環境の中で、スタッフが入居者一人ひとりの生活リズムや性格を理解し、声かけや見守り、会話を通じて安心感を提供します。 また、料理や掃除などの役割を担ってもらうことで「できること」を引き出し、自尊心を保つ支援が重視されています。こうしたケアにより、認知症の方が自分らしく過ごせる環境づくりが実現されています。 医療体制 グループホームの入居条件として「身体症状が安定し集団生活を送ることに支障のない方」と定義しているように、看護師が常駐していたり、医療体制が整っているところはまだまだ少ないです。 しかし近年、高齢化が進む社会の中で、グループホームの入居者の状況も変わってきています。 現在は看護師の配置が義務付けられていないので、医療ケアが必要な人は入居が厳しい可能性があります。訪問看護ステーションと密に連携したり、提携した医療機関が施設が増えたりもしているので、医療体制について気になることがあれば、施設に直接問い合わせてみましょう。 看取り 超高齢社会でグループホームの入所者も高齢化が進み、「看取りサービス」の需要が増えてきました。 すべてのグループホームで看取りサービス対応しているわけではないので、体制が整っていないグループホームの多くは、医療ケアが必要な場合、提携医療施設や介護施設へ移ってもらう方針を採っています。 介護・医療体制の充実度は施設によってさまざまです。介護保険法の改正が2009年に行われ、看取りサービスに対応できるグループホームには「看取り介護加算」として介護サービスの追加料金を受け取れるようになりました。 看取りサービスに対応しているグループホームは昨今の状況を受け増加傾向にあります。パンフレットに「看取り介護加算」の金額が表記されているかがひとつの手がかりになります。 グループホームの設備 グループホームは一見、普通の民家のようで、家庭に近い雰囲気が特徴ですが、立地にも施設基準が設けられています。 施設内設備としては、ユニットごとに食堂、キッチン、共同リビング、トイレ、洗面設備、浴室、スプリンクラーなどの消防設備など入居者に必要な設備があり、異なるユニットとの共有は認められていません。 入居者の方がリラックスして生活できるように、一居室あたりの最低面積基準も設けられています。このようにグループホーム設立にあたっては一定の基準をクリアする必要があります。 定員 定員は5人以上9人以下1つの事業所に2つの共同生活住居を設けることもできる（ユニットは2つまで） 居室 １居室の定員は原則１人面積は収納設備等を除いて7.43㎡（約4.5帖）以上 共有設備 居室に近接して相互交流ができるリビングや食堂などの設備を設けること台所、トイレ、洗面、浴室は９名を上限とする生活単位（ユニット）毎に区分して配置 立地 病院や入居型施設の敷地外に位置している利用者の家族や地域住民と交流ができる場所にある グループホームの費用 グループホーム入居を検討する際に必要なのが初期費用と月額費用です。 ここからは、グループホームの入居に必要な費用と、「初期費用」「月額費用」それぞれの内容について詳しく解説していきます。 ...

有料老人ホームとは、民間事業者が運営する高齢者向けの居住施設を指します。介護が必要な方はもちろん、自立して生活できる方まで、幅広い高齢者を対象にしているのが特徴です。 「老人ホーム」と聞くと、特別養護老人ホーム（特養）を思い浮かべる方も多いでしょう。しかし特養は、原則として要介護3以上でなければ入居できず、さらに入居待機者が多いという課題があります。その一方で有料老人ホームは、比較的入居しやすく、生活支援から介護、医療連携まで幅広いサービスを受けられることが魅力です。 本記事では、有料老人ホームの種類や費用、提供されるサービス、そして特養やサービス付き高齢者向け住宅との違いまでをわかりやすく解説します。これから施設を検討される方やご家族にとって、選択の参考になる情報をまとめました。 有料老人ホームの種類 有料老人ホームには、以下の3種類があります。 介護付き有料老人ホーム 住宅型有料老人ホーム 健康型有料老人ホーム この3種類の違いを以下にまとめています。 種類 介護付き有料老人ホーム ...