ご本人が入居を嫌がっているときは、無理には勧めません。「できるところまでご自宅で暮らしても良いんじゃないですか」とお話ししたことも。

落ち着いた話し方で聞く人の気持ちを安心させてくれる井本さん。見学同行した際に、とある施設の施設長さんを見た瞬間、お客さまが「この施設にご入居するだろうな」と直感したことがあるそう！そんな井本さんに、入居相談員の仕事で大切にしていることややりがいについて聞いてみました。 ―相談を受ける中で、井本さんが大切にしていることはありますか？ お客さまと信頼関係を築くことですね。何度も電話したり直接お会いして、家庭の事情とかも話していただけるようになると、それをふまえた施設のご提案もできますから。 ただ、ご相談を受けていて思うのは、「老人ホームに入りたくない」「本当は自宅にいたい」と思いながら相談されているということです。やっぱり「最期まで自宅にいたい」と思っている方が多いんですよね。 でも、ご本人のお身体とかご家族の状況を考えると、介護施設に入るしか選択肢がない方がたくさんいらっしゃるのも現実です。 ―老人ホームに入るしかないけれど、「入りたくない」とおっしゃる場合にはどうするんですか？ そういうときは、入居先の施設の方にも協力していただいて体験入居をしていただくこともあります。実際に施設を体験していただいて、「入りたくない」という気持ちも和らげてもらうんです。 あとは、直接お会いしてご家族と一緒に説得したりとか。多い方だと10回くらい面談して、ようやく腰を上げてくれた方もいらっしゃいました。 ―入居相談員の仕事でやりがいを感じるときはどんなときですか？ お客さまに合う施設を見つけて、お客さまがその施設に入居されたときですね。 老人ホームで大切なのは施設の設備といったハードよりむしろ、スタッフの手厚さや対応力などのソフトの部分。ソフト面は、資料やホームページを見るだけではわからないことなので、ソフト面でそのお客さまに合っている施設を見つけられるか、上手く伝えられるかどうかは、相談員の力量にかかっていると思います。 ―ソフト面はお客さまにお伝えしにくい部分だと思うのですが、どうお伝えするんでしょう？ それまでの自分の経験や、他の相談員の情報を総動員してお伝えしています。 相談員としての経験を積むと、さまざまな情報から「この施設はこのケアが強み」という特徴がわかってくるんです。なので、お客さまが求めているものと照らし合わせながら施設をご提案したりご案内しています。 あとは、リハビリを希望している方だったらリハビリができる施設を探すのはもちろんですが、リハビリに対応している施設がなくても実はリハビリができることもあるので、そういった施設も視野に入れて施設探しをしていますね。 例えば、外部サービスが併用ができる施設を選んで訪問リハビリやデイサービスを利用するなど、その施設の中ではできなくても、サービスを組み合わせることで希望を叶えられることもあるんです。 ―確かに、「サービスを組み合わせる」というのは施設に詳しくないとご提案できないですね。 そうなんです。見学同行などで現地に行ってみないとわからないことは多いですね。その施設がどこまで対応できるのかは、資料やネット上ではわからないところですから。 ―どういう対応ができるのかは、施設ごとに異なるものなんですか？ まったく異なりますね。施設ごとでもそうですが、施設長さんでも対応が変わったりもしますし、施設長さんの方針で施設の雰囲気も変わることもあります。 ―施設長さんで施設全体の雰囲気が変わるんですか！ とある施設に私がとても信頼していた施設長さんがいたのですが、あるとき系列の別の施設に異動になったことがありました。 どの施設に異動されたのか知らなかったのですが、たまたまお客さまの見学に同行した施設にその施設長さんがいらっしゃったんです。 施設長さんの姿を見た瞬間、「ここに入居するだろうな」と直感的に思いましたね。 ―施設長さんを見ただけで!? その施設長さんはとても優しくて、いろんなことにチャレンジしてくださる方なんです。だから、そのお客さまもお気に召すだろうな、と。私も「この施設長さんがいるのなら安心だ」と思いました。 思った通り、そのお客さまはその施設に体験入居された後に本入居となりました。当初の希望とは違う条件の施設だったのですが、「施設長さんが良かったから入居を決めたよ」とおっしゃっていました。 ハード面でいろんな希望条件はあるんですが、やっぱり毎日接する人の雰囲気も大事だと思うんです。良いスタッフさんがいて、それを気に入って入居していただけると相談員冥利に尽きますね。 【プロフィール】井本　晶（あきら）／入居相談員歴：2020年～ 島根県松江市生まれのB型。趣味は読書と「美味しいパン探し」。最近はサンドイッチにはまり、究極のサンドイッチを追い求め、日々研究しているそう。最近、猫を飼い始めて猫の可愛さに脱帽しているそう。

2022/08/04

九州エリアの入居相談を担当する前田さん。実は、九州は全国的にも人口対比で老人ホームの数が多い地域なんだとか。では、施設探しがしやすいかと言うと…？九州の施設探し事情についても、詳しく聞きました！ ―前田さんは、入居相談員を始めて何年目になるんですか？ 前田6年目ですね。入社当時は、介護業界についても施設の知識も全くなかったので、必死にいろんな施設さんを見に行って勉強した記憶があります（笑）。 ―実際に施設見学をして、まさに「見て学んだ」という感じだったんですね。 前田でも、初めのうちは施設さんの説明を聞いてもわからないことばかりでした。 サービス内容について、同じ施設種別の施設なのに別の施設に行くと全く違う説明を受けたりしますから。それだけ介護サービスが柔軟に対応できるということなのですが、最初は混乱しましたね。 ―お客さまも、そういう混乱をしていらっしゃるかもしれないですね。 前田そうなんです。介護サービスはややこしいところがあるので、それを一言とか二言でわかりやすくお伝えするのが私たちの役目ですね。 お客さまの頭の中で、点と点でバラバラだった情報を線で繋げるイメージというか。私たちがそういう説明ができると、お客さまの施設選びというハードルの高い買い物に不安がなくなると思うんです。 だから、私に相談していただいたからには納得して買い物していただきたい。 それに、老人ホームに入居することは、一生のうちにそう何回もないことですから、ほとんどのお客さまは初めての施設探しなんですね。 もちろん、ご自分で介護施設を探すこともできますが、私にご相談いただいたからこそ安心して買い物（＝施設選び）できた、と感じてもらえると嬉しいですね。 ―前田さんは、「いい介護 入居相談室」をどんな相談室だと思いますか？ 前田お客さまの状況をトータルに判断して、本当に合った施設をご案内できる相談室だと思っています。 例えば、資料請求などのお問い合わせいただいた施設だけのご説明をするのではなくて、お客さまの状況をトータルに判断して提案する。施設見学に行った後のお話も聞きながら、本当に求めていることをキャッチするようにしています。 あとは、万が一、お客さまが勘違いされていることがあったら、「それは違いますよ」とちゃんとお伝えして、理解していただけるように説明できるのが「いい介護 入居相談室」のメンバーですね。 ―なるほど。老人ホームって1つひとつ違うから、しっかり理解するのが難しいですもんね。 前田そうなんです。だから、それぞれの施設の細かい情報を頭に入れながら、お客さまに合っているところをご提案しています。 ただ「お客さまの要介護度に合っている施設の資料を送付する」とか「施設を提案する」というように機械的に仕事をすることもできるんですが、それはやっぱり違いますよね。 せっかく相談していただいているので、私が持っている知識はすべてお渡ししたいですし、納得して施設に入居していただきたいですから。 ―前田さんは、九州エリアを一手に引き受けていますが、九州ならではの特徴はありますか？ 前田関東・関西と比べると、大手の運営会社さんが少ないことですかね。大きな企業さんがたくさんの施設を展開しているというよりは、地場の企業さんや1つだけ施設を運営している企業さんが多いです。 …でも、実は九州って人口あたりの施設数は全国でダントツなんですよ。 ―えっ！そうなんですか！そんなイメージはありませんでした…。 前田私も意外でした(笑)。例えば、人口10万人あたりの介護施設数の1位は宮崎県ですし、4位には佐賀県、6位には大分県…と、10位以内に九州の6つの県がランクインしています。 ただ、施設がたくさんあるから良いかと思えばそうではなくて、たくさんあるからこそ施設探しのときに迷ってしまうというか…。 ただでさえ老人ホームはいろんな情報が飛び交っていたり、施設ごとの特徴も異なっているので、施設数が多いとお客さまも情報の整理が大変だと思います。 ―施設が多いと「結局、どの施設が良いの？」と迷いそうですね。 前田それに、今は本やネットで介護施設についての勉強をしてから施設探しされる方も多いんです。それは素晴らしいことなんですが、実際の施設はそういう”教科書通り”ではないケースが多くて。 ―というと？ 前田例えば、「福岡で『介護付き有料老人ホーム』に限定して探したい」というご相談をよく受けるのですが、実は福岡では、この15年くらい新しい介護付き有料老人ホームができていないんです。 ―知りませんでした！それは、どうしてですか？ 前田国の規制がかかっているんです。「介護付き」は「住宅型有料老人ホーム」などの他の形の施設よりも国の介護費の補助が多い。だから、国の負担を抑えるために、福岡では新しく「介護付き」は作れないようになっているんです。 でも、ほとんどのお客さまはそれを知りません。なので、ネットで「介護付き」に絞って調べてしまうと古い施設しかありませんし、なにより選択肢がかなり狭まります。 そういうときに、私たち相談員が国の規制のことをかみ砕いてお伝えするわけです。 ―「国の規制」なんて、介護施設に詳しくないとわからないですもんね。でも、どうして「介護付き」を希望するお客さまが多いんでしょう？ 前田大抵のお客さまは、「『介護付き』は手厚いケアをしてもらえるから」と希望されます。ネットや本にそう書いてあるんですね。でも、実は同様のサービスを提供できる「住宅型」や医療ケアに特化した「サービス付き高齢者向け住宅」もあるんですよ。 「住宅型」や「サービス付き高齢者向け住宅」は、介護サービスを自分に合わせて組み合わせられる施設なので、ご希望があればお看取りまでしてくれる施設もあります。 そうした介護業界の事情も含めてお客さまにご提案するので、私にご相談いただければ1人で探すよりもずっと効率的に施設探しができます、と胸を張って言いたいですね。 【プロフィール】前田　和子 ／入居相談員歴：2017年～ 福岡県大野城市生まれのB型。生粋のジャズ好き。世界中のいろんなビッグバンドの音楽を聴くのが趣味。自身もドラマーとして活躍しており、休日はジャズドラマーとして演奏しているそう。愛犬はチワワとパピヨンのミックス犬の女の子。

2022/05/30

入居相談員の教育係としての経験もある二見さん。1人のお客さまに対して、見学に同行した施設数は、なんと最大20件！どうしてそんなにたくさんの施設を見学することになったのでしょうか？今回は二見さんに、何かと迷いがちな施設探しのコツについても詳しく聞いてみました！ ―二見さんは、入居相談員歴は何年になるんでしょう？ 二見相談員としては3年くらいです。ただ、紹介センターを運営していた前の会社では、相談員の教育係やお客さまの初回対応をする受付窓口もしていました。なので、入居相談に携わっているのはトータルで10年くらいです。 ―相談を受けるときに心掛けていることはありますか？ 二見お客さまと信頼関係を築くことですね。できれば、本音でなんでも言っていただきたいと思っています。 「電話でなんでこんなに質問されなきゃいけないの」と感じられる方もいると思うのですが、本音や希望条件をまずは話していただきたいんです。 それに希望の条件を伺っておくことで、メリットだけではなくて、その方にとってのデメリットも事前にお伝えしやすくなります。 ―デメリットも…？ デメリットを先に知ったうえで入居するのであれば受け入れやすいのですが、入居後に知るとショックが大きいと思います。そのショックのせいで、移り住みを検討し始めて、施設探しを再開する方もいらっしゃいます。 私はそれを避けたいので、デメリットをきちんとお伝えするためにも本音で話していただきたいと思っています。 本来であれば、信頼していただくために見学に同行するのが一番だと思うのですが、今はあまりできていないのでなかなか難しいですね。 ―現在は感染予防のために見学の同行を控えていますよね。再開したら同行したいですか？ 二見もちろん同行したいです。お電話だけだと、どうしてもお客さまの様子がわからなかったりお互いの表情が見えなかったりしますから。 あと、見学に同行すれば施設の方に聞き忘れたことを私がその場で質問することができますから。それに、もし施設の方に聞きにくいことがあれば、私が代わりに聞いて差し上げることもできますし。 お客さまのなかには「これから家族を預けるかもしれないから、施設ともめたくない」と考えて、要望をあまり言わない方もいらっしゃるんです。 ―確かに、これからお世話になるかもしれない施設ですもんね。 二見でも、言いたいことは言わなければ伝わりません。だから、施設とお客さまの間に私たち入居相談員が立つことで、お互いが対等になれるように配慮しています。 施設としても何とかしてあげたい気持ちはあるけれど、人員の関係でできなかったりもしますし、希望を実現できるかどうかはさておいて、まずは言いたいことを言っていただきたいです。 ―たくさんのご相談を受けていると思いますが、中でも印象に残っているものはありますか？ 二見全部で20施設くらい見学したご相談ですかね。ご希望エリアの施設を片っ端から見学したんです。 そのお客さまは、たくさんの施設を見学することでご自分の現状と妥協点を見出されたようでした。「これだけ施設を見学しても理想のホームはないのだから、一番希望に近い施設にする」とおっしゃっていましたね。 やっぱり、完全に自分の理想と一致する施設というのはまずないので、「何が譲れない点なのか」「我慢できる点は何なのか」と希望条件に優先付けをして施設探しをしていただきたいです。 このご相談を経験して、「条件の優先付けが大切」と考えるようになりました。やはり、20施設も見学するのは大変なので…。 ―このお客さまは、どうして20施設も見学をしたんですか？ 二見「理想通りのホームが必ずあるはず！」という強いご希望だったので（笑）。 ただ、実際に見学したことで条件の整理もできましたし、デメリットや将来的に考えられる懸念点についてもきちんとお伝えできたのでよかったな、と思っています。 ―「将来的に考えられる懸念点」というのは、例えばどういったことでしょうか？ 二見一般的には費用面ですね。介護度が上がると、介護保険の自己負担額が多くなります。なので、相談した時点では予算内でも将来的には予算オーバーしてしまうこともあるんです。 費用がオーバーしてしまったことによる移り住みの相談も多いので、予算をはっきりお聞きして計算したうえでご案内していますね。 ―将来的な費用も計算してご紹介しているんですね。 二見やはり、費用はお客さまの多くが気にされることですから。 ネットやパンフレットを使って、お客さまご自身で調べられても良いと思うのですが、施設種別の違いをわからないまま施設を選んでしまうこともあると思います。 一口に「介護施設」と言っても、「介護付き有料老人ホーム」とか「サービス付き高齢者向け住宅」とかいろんな種類があるじゃないですか。そのサービス内容の違いをわからないまま入居すると、想定よりも多くお金がかかってしまうこともあるんです。 だから、介護度が上がった場合のことも考えて、事前に懸念点をお客さまにお伝えするのも相談員の仕事だと思っています。 ―入居相談員をしていて、やりがいを感じるのはどんなときですか？ 二見「この世の終わり」のような暗い顔をされていたお客さまが、ご紹介した施設に入って「入居して良かった」と言っていただけたときですね。 施設探しは、お金やご家族の事情が絡んできて他の人にあまり言いにくい部分もあると思うんです。だから、1人で悩んでいらっしゃる方が多くて、今にも泣き出しそうな様子でお話しされる方もいました。 その悩みを私が引き受けて少しでも軽くしてあげられたら良いな、と思ってお話を聞いています。 ―施設を探すだけでも大変なのに、さまざまなことを悩んでいる方が多いんですね…。 二見そうなんです。「良い施設に入れてあげたい」と思いつつも、費用の問題でそれができなかったり。施設に入れることに抵抗があって「なんて親不孝な子どもなんだ」と思い詰めていらっしゃる方もいて。 施設に入れるのは、実はすごいことなんです。入居するのにお金もかかりますし、施設探しには時間もかかる。親御さんのためにお金も時間もかけられるというのは、本当に親孝行なことですよ。 なので、1人で思い詰めずに何でも私たちに相談していただきたいですね。 【プロフィール】二見幸恵/入居相談員歴：2019年～神奈川県大磯町生まれのA型。趣味は旅行のインドア派。施設見学のときに昼食の試食をさせてもらうことが仕事の楽しみのひとつ。そのときの献立を自分で作ってみることも楽しいんだそう。

2022/05/13

https://youtu.be/eMgjSeJPT8c 有料老人ホームの種類 種類 介護付き有料老人ホーム ...

2021/10/28

認知症の方の入居先を探す際、選択肢に挙がるのが認知症の高齢者が共同生活を営む小規模介護施設「グループホーム」です。 この記事では、グループホームの入居一時金や月額利用料を詳しく解説。グループホームで使える助成制度についてもご紹介しています。 https://youtu.be/5Bec4lhyW4M グループホームにかかる費用の相場 グループホームの費用には、入居時に必要な「初期費用」と毎月発生する「月額利用料」があります。民間、社会福祉法人、医療法人、NPO法人とさまざまな団体がグループホームを運営していることから、施設ごとの費用やサービスには差があります。 初期費用は0円の施設から100万円程度の施設まであり、平均すると10～20万円程度。月額利用料は施設の立地やサービス内容によっても異なり、おおむね15～30万円程度です。 一般的な有料老人ホームに比べると、初期費用・月額利用料ともに費用を抑えて入居することが可能です。 項目 ...

2021/11/15

「グループホームの職員はどれくらい配置されてるの？」「夜間に人が少ないと徘徊などに対応できないのでは？」などとグループホームの人員基準に関して疑問を持つ方も多いのではないでしょうか。 そこでこの記事では、グループホームの人員基準と注意点、他施設との比較に関して解説しています。 「グループホームの入居を検討しているけど、どんな人からサポートを受けられるの？」などと悩まれている方は、是非、参考にしてみてください。 グループホームは主に4つの人員基準で成り立っている グループホームの人員基準は主に次の4つの職種で設定されています。 介護職員 計画作成担当者 管理者 代表者 それぞれの人員基準について詳しく見ていきましょう。 介護職員の人員基準 介護職員は入居者の生活援助や身体介助などの業務を担っており、入居者3人に対して1人以上配置されます。また、複数の人員が配置されるときは、最低1人は常勤職員であることも人員基準で決められています。 入居者の見守りは深夜も必要なため、介護職員は24時間体制で常駐しています。また、複数のユニットがあるグループホームは、ユニットごとに専任の介護職員が配置されます。 計画作成担当者の人員基準 計画作成担当者は入居者一人ひとりに合わせたケアプランを作成する職員で、ユニットごとに1人以上配置されます。なお、1つの事業所に2ユニットある場合は計画作成担当者も2人必要です。 計画作成担当者になるには次の要件を満たす必要があります。 実務者研修基礎課程または認知症介護実践者研修を修了していること 専らその職務に従事する者であること また、計画作成担当者のうち最低1人は、介護支援専門員（ケアマネジャー）の資格の保有が必要です。 管理者の人員基準 管理者とは経営や人事・労務管理など管理業務を担う職員で、ユニットごとに常勤の管理者が配置されます。自らも介護サービスの実施や他の職員の指導をおこなうため、介護の知識や経験も必要です。 管理者になるには次の要件が求められます。 特別養護老人ホームや介護老人保健施設などで3年以上従事した経験があること 厚生労働省が規定する管理者研修を修了していること 特定の介護施設における3年以上の実務経験に加え、認知症高齢者介護の経験も必要です。さらに厚生労働省の管理者研修を受けて、ようやく管理者になるための基準を満たせます。 なお、管理業務に支障をきたさなければ、ほかの職種との兼任も可能です。 代表者の人員基準 管理者の管理対象がユニット単位なのに対し、代表者はグループホーム全体を管理します。代表者になるには、次の要件を満たす必要があります。 介護施設で認知症高齢者介護に従事した経験を持つこと、もしくは保険・医療・福祉サービスの提供をおこなう事業所の経営に携わった経験があること 厚生労働省が定める認知症対応型サービス事業開設者研修を修了していること グループホームの人員基準の注意点 グループホームの人員基準を職種ごとに説明してきましたが、注意する点もあります。しっかり把握したうえで入居施設を選びましょう。 介護職員が常勤ではない場合がある 介護職員の人員基準は入居者3人に対して1人以上のため、1ユニットあたり最低でも2～3人が配置されます。全員が常勤である必要はなく、1人以上の常勤職員がいればパートやアルバイトなどの臨時職員も起用できます。このため、特に食事や入浴など人手が多く必要な時間帯では、非常勤職員が担当となる場合も多いです。 規定の人数が必ず24時間確保されているわけではない グループホームの人員基準は入居者3人に対して介護職員1人と決められています。しかし、適用されるのは日中のみで、24時間この人数が常駐するわけではありません。 人員基準は時間帯によって異なり、夜間や深夜は1ユニットに対して介護職員が1人以上いれば良いとされています。このように、時間帯によっては介護職員が手薄になる場合もあると把握しておきましょう。 規定の3:1を超えない場合もある 入居者3人に対して介護職員1人という比率は、実際に介護現場で働いている職員数ではなく労働時間をもとに計算します。つまり、人手が多く必要な時間帯を手厚くした分、それ以外の時間帯の職員数を抑えることも可能です。このように実際に働く職員数は人員基準をもとに調節されるため、時間帯によっては既定の「3：1」を超えないこともあります。 グループホームによってサービスの質や人員は大きく変わる グループホームの人員の最低基準は厚生労働省によって決められていますが、実際にどのくらい配置するかは施設の裁量に任せられています。このため、基準をギリギリクリアする施設もあれば、基準を上回る人員を確保している施設もあります。 人員が豊富なグループホームは職員一人ひとりにかかる負担が抑えられるため、サービスの質が向上します。逆に人員が少ないと、時間帯によってはサービスが行き届かなくなることも。人員配置によってサービスの質や量は変わるため、入居前に確認することが大切です。 グループホーム以外の介護施設の人員基準 グループホームだけでなく、ほかの介護施設の人員基準も知っておきましょう。介護付き有料老人ホーム、住宅型有料老人ホーム、サービス付き高齢者住宅、特別養護老人ホームの人員基準を紹介します。 介護付き有料老人ホームの人員基準 介護付き有料老人ホームは、主に介護を必要とする高齢者が介護や生活支援を受けながら生活する施設です。 介護付き有料老人ホームの人員配置の最低基準は、要支援2以上の入居者3名に対して介護職員または看護職員を1名配置する「3：1」と決められています。施設によっては「2.5：1」「2：1」「1.5：1」などさらに手厚い配置にしている場合もあり、サービスが向上する分上乗せ介護費用が発生することもあります。 その他の主な人員は下記の通りです。 施設長（常勤の管理者） 事務員 生活相談員 看護職員 機能訓練指導員 計画作成担当者 栄養士 調理員 住宅型有料老人ホームの人員基準 住宅型有料老人ホームは、食事や洗濯、清掃といった生活支援サービスを受けられる高齢者施設です。 管理者を1人配置する必要がありますが、そのほかの職種の配置義務はありません。このため、下記の職種の配置は施設ごとに必要に応じて決められます。 介護職員 看護職員 生活相談員 機能訓練指導員 サービス付き高齢者向け住宅の人員基準 サービス付き高齢者向け住宅は、バリアフリー化された高齢者向けの賃貸住宅です。一般型と介護型があり、一般型は介護施設のような人員基準は特にありません。 一方、介護型は「特定施設」の認定を受けているため、入居者3人に対して介護職員1人以上の配置義務があります。 特別養護老人ホームの人員基準 特別養護老人ホームは基本的に要介護3以上の高齢者が入居する施設で、介護だけでなく医療ケアにも対応しています。人員基準は入居者3人に対して介護職員または看護職員1人以上の配置が定められています。 また、入居者100人に対して医師1名、看護師3名以上という基準も設けられています。 グループホームの人員基準に関するよくある質問 グループホームの職員の人員基準は？ 入居者3人に対して介護職員を1人以上配置することが定められています。また、複数の人員が配置されるときは、最低1人は常勤職員であることも人員基準で決められています。 グループホームでは24時間規定の人員配置？ 入居者3人に対して介護職員1人を配置するのは、日中にのみ適用されます。よって、夜間や深夜は1ユニットに対して介護職員が1人以上いれば良いとされています。 グループホームはどのような人員配置なの？ グループホームの人員配置は、介護職員・計画作成担当者・管理者・代表者の4つの職種で成り立っています。 { "@context": "https://schema.org", "@type": "FAQPage", "mainEntity": [{ "@type": "Question", "name": "グループホームの職員の人員基準は？", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", ...

2023/02/13