老人ホームの選び方~入居相談員編~|良い相談員を見極めるポイント

老人ホームの選び方~入居相談員編~|良い相談員を見極めるポイント

更新日 2023/11/30

入居相談員は老人ホームの入居希望者に対して、施設案内やサービス内容を説明をする人です。入居相談員によってホームの印象が左右され、入居時に得られる情報も変わってきます。

ここでは入居相談員の役割、良い入居相談員を見極めるポイントなどについて解説します。

入居相談員の役割

老人ホームを見学する際、一般的に施設の特徴やサービス内容を説明するのが「入居相談員」になります。

入居相談員に資格要件はありませんが、自身の施設の事だけでなく幅広い介護の知識が必要なため、現場経験者や介護の資格を持っている人も多くいます。

入居希望者の要望や感じている不安などをしっかりとヒアリングした上で、その老人ホームとして対応できること、できないことを説明することが役割です。

入居後は生活相談員やケアマネジャーが対応

入居相談員は入居するまでの担当です。入居してからは「生活相談員」や「ケアマネジャー」が担当することになります。

日常の相談窓口となる生活相談員

老人ホームの入居者とその家族の相談に乗ったり、外部との調整役をするのが生活相談員の役割です。

特別養護老人ホームデイサービス事業所などでは「生活相談員」、介護老人保健施設デイケアでは「支援相談員」という名称で呼ばれています。また、どちらも「ソーシャルワーカー」と呼ばれることもあります。

生活相談員は、相談業務やサービス契約の手続きをするといった窓口業務が中心で、直接介護に関わることは少ないです。

生活相談員になるには、一般的に社会福祉士や精神保健福祉士、社会福祉主事任用資格のいずれかが必要です。自治体によっては、資格がなくても同等の能力を有することなどを条件に生活相談員になることも可能です。

入居後のケアマネジメントをおこなうケアマネジャー

ケアマネジャーは介護・医療・福祉分野の資格を保有し、実務経験5年以上、介護支援専門員実務研修受講試験に合格した人がなれる専門職です。正式名称は「介護支援専門員」と言い、入居者や家族と現状の問題点などを話し合いながら、ケアプランの作成をおこないます

ケアマネジャーは幅広い知識と豊富な現場経験があり、入居者一人ひとりに対してきめ細やかな対応ができます。また、介護サービス事業者や外部機関との調整をするなど、介護現場においてとても重要な役割を担います。

見学時に入居相談員へ確認すること

入居相談員に確認したいこと

老人ホームを見学する時に、不安に思ったことや疑問点がある場合は、必ず入居相談員に確認しましょう。質問するときは、過去の事例を聞くなどして、曖昧ではない具体的な回答を引き出すように工夫すると良いでしょう。

過去にあったクレームや最も多い退去理由など。施設側が避けたい質問をしてみると相談員の資質だけでなく、ホームの姿勢そのものが見えることがあります。

下記では入居後のトラブルを避けるために、見学時に入居相談員に確認しておくべき点について説明します。

費用

老人ホームでは月額費用以外に、施設によって入居金や敷金、オプションといった費用がかかる場合があり、その額は各施設によって異なります。「現在、入居している人が実際どのくらいの費用がかかっているのか」「費用が高い人、低い人でどのくらい差があるのか」などを確認しておくと安心です。

費用の質問事例

  • 月額費用に含まれない項目はなにか?
  • 食事をしなかった分の食費は発生するのか?
  • 有料老人ホームを退去した場合に、一時金は返還されるか?

食事

美味しい食事が提供されると施設での生活もより豊かなものになります。また、「味だけではなく、咀嚼が難しくなったときにソフト食に対応できるか」「アレルギーに対応できるか」「生活習慣病に対応した食事に対応できるか」なども確認しましょう。

好き嫌いや食事の量の調節など、個人に合わせた対応が可能かも聞いておくと良いでしょう。ただし、施設によっては追加料金が必要となる場合もあるので注意が必要です。

食事の質問事例

  • 食べられない食材や料理があるときは、具体的にはどのように対応してもらえるか?
  • ソフト食など食事形態への対応が可能か、追加費用となるのか?
  • 治療食や減塩食、カロリー制限などに対応可能か、追加費用があるのか?

入浴

老人ホームでの入浴は各施設でルールが異なります。入浴時間や曜日が決められていることが一般的ですが、「体調不良の場合や、入浴を拒否した場合には別の日に振替ができるか」など、臨機応変に対応できるかを確認しましょう。

入浴の質問事例

  • 車いす、寝たきりの人に対応した機械浴があるか?
  • 規定回数を超える入浴が可能なのか、追加費用はあるのか?
  • 人に見られることを嫌うので1人で入浴ができるか?

介護体制

入居相談員に確認したいこと 介護体制

介護付き有料老人ホームでは、要介護者3人に対して1人以上の介護職員または看護職員を配置する義務があります。一方、住宅型やサービス付き高齢者向け住宅では明確な規定がなく、人員体制は施設によりさまざまです。

入居者数と比べて介護職員の数が少ない場合は、介護が手薄になっている可能性があります。また日中の介護体制だけではなく、夜間の介護に携わる人数も確認しておくと良いでしょう。

介護体制の質問事例

  • 日中・夜間の最少人数は?
  • 決まった人に対応してもらうことができるか?
  • 看取りはしてもらえるのか?

医療体制

老人ホームで安心して暮らすためには、施設の医療体制について事前に確認しておくことが大切です。

どのような提携医療機関があるのか、訪問診療はおこなわれるのかまた、「提携医療機関以外の病院への送迎はスタッフがおこなうのか」「家族がおこなわなければいけないのか」確認が必要です。

また、リハビリが必要な方はリハビリ施設の充実度や作業療法士などのリハビリ専門スタッフの配置なども知っておきたいところです。

医療体制の質問事例

  • 提携する医療機関と、その内容は?
  • 看護師やリハビリをおこなうスタッフが常勤しているか?
  • 夜間や緊急時の対応は?

レクリエーション・イベント

入居相談員に確認したいこと レク

老人ホームでは、入居者同士の交流や身体を動かす機会を作るといった目的で、イベントやレクリエーションが頻繁におこなわれています。

ただし、サービス付き高齢者向け住宅などの自立した高齢者向けの施設では、施設主体のレクリエーションの提供は基本的になく、入居者主体のサークル活動が一般的です。

事前にレクリエーション予定表などで各施設のレクリエーションの実施状況や頻度を確認しましょう。また、レクリエーションやイベントを見学できると、その施設の入居者、スタッフの普段の雰囲気が良くわかるのでおすすめです。

レクリエーション・イベントの質問事例

  • 本人が参加を拒否したときの対応法は?
  • 長く続けていた趣味を続けられるか?
  • 有料となるレクリエーションやイベントの頻度は?

退去要件

老人ホームでは施設により退去要件が定められています。体調の変化により施設での生活が困難になった場合や、医療的な処置が必要でその施設での生活が難しくなった場合など、さまざまです。

退去要件の質問事例

  • 入院が長引いた場合は、退去させられてしまうのか?
  • 認知症が進んだ、医療行為が必要となった場合どうなるのか?
  • これまで退居となった具体的な事例はなにが多いのか?

参考書類について

実際のサービス内容と入居相談員の説明に相違はないかという点にも気を付けたほうがいいでしょう。資料の内容や見学時の印象が好印象でも、聞いた内容に間違いがないか、運営する法人の財務諸表や重要事項説明書を確認することをおすすめします。

財務諸表はその法人の財務状況をチェックすることができます。重要事項説明書では正式な施設の概要やサービス内容を知ることができます。

参考書類の質問事例

  • 事前に重要事項説明書がもらえるか、もらえない場合に納得のいく説明はあるか?
  • 財務諸表など経営状況がわかる書類を提示してもらえるか、もらえない場合に納得のいく理由はあるか?

良い入居相談員の特徴

良い入居相談員 特徴

老人ホームへの入居を検討している人にとって、入居相談員の印象はそのまま施設全体の印象へとつながります。

では、良い入居相談員とはどのような人でしょうか。下記では、良い入居相談員の特徴について説明します。

現場経験が豊富で、介護に関する幅広い知識を持っている

良い入居相談員は、介護全般や現場の知識が豊富な人です。自分の施設のことだけではなく、他施設や、介護保険制度、医療や在宅介護サービスについて幅広い知識を有している入居相談員が理想です。

言葉遣いが適切で丁寧

言葉遣いが丁寧であることも良い入居相談員の特徴と言えます。入居を検討している本人や家族に対し丁寧な対応はもちろんのこと、嫌な思いや傷つけたりしないように言葉を選んでコミュニケーションをとっています。

相談者に寄り添い客観的な判断ができる

入居を希望する高齢者や家族にとってデリケートな話もあります。相談者に寄り添って気持ちを汲みながら、身体状況や経済状況などを踏まえて客観的に判断してくれる入居相談員だと安心して相談ができますね。

解決策を提案できる

施設で生活するにあたって、介護、医療の対応や本人の要望など、個別の対応が必要なケースもあります。信頼できる入居相談員であれば対応が困難なケースでも、どのように対応ができるのか解決策を一緒に考えて提案をしてくれます

こんな入居相談員には要注意

入居相談員はホームの顔です。入居相談員には優秀な人材が配置されていることが多く、ホーム全体の教育体制を推測することができます。もし、入居相談員の対応に疑問を感じる点があれば注意が必要です。下記では、注意が必要な入居相談員のポイントを見てみましょう。

言葉遣いやマナー・身だしなみが悪い

老人ホームに限らず、言葉遣いやマナー・身だしなみは社会人としてクリアしなければいけないポイントです。入居者やスタッフに対して態度が悪い入居相談員がいる施設はおすすめできません。

資料に書いてあることしか説明できない

利用する本人や家族の質問に対して、資料に書いてある説明しかできなかったり、回答が曖昧な場合も要注意です。入居相談員の知識が乏しく、経験が足りない可能性があります。満足な回答を得られない場合は、別途施設長や別のスタッフに確認するほうがいいでしょう。

また、入居相談員の対応が不十分な場合は、施設全体の人材が不足をしていたり、施設のマネジメントができていないことも考えられます。

契約を急かす

本人や家族の要望に対して簡単に「できます」と答えて、契約を急かされる場合は注意をしましょう。

空室数が少ないので、急いだほうが良いという善意による場合もありますが、入居者を増やしたいために契約を焦っている可能性や、経営が上手くいっていないなどの理由も考えられます。契約を急がせられる場合は、その理由を聞いてみましょう。

老人ホームの知識が豊富な相談員に同席してもらう

老人ホームの紹介センターでは、施設見学時に老人ホームの知識が豊富な相談員が同席してくれるところもあります。

紹介センターの相談員が同席してくれれば、施設の入居相談員の説明漏れがあっても、その場で適切に指摘してもらえます。

また、他の老人ホームとの比較もしてもらえるので、対応の悪い入居相談員にあたってしまったとしても安心です。見学し終わった後に、改めて紹介センターの相談員にわからなかったことを聞くこともできます。

老人ホームの入居相談員に関するよくある質問

入居相談員はどんな人?

入居相談員は老人ホームの入居希望者に対して、施設案内やサービス内容を説明をする人です。入居相談員によってホームの印象が左右され、入居時に得られる情報も変わってきます。

また入居相談員は、現場経験者や介護の資格を保有している人もいます。見学時に介護のことで不安などがあれば親身に聞いてもらえるので安心です。

良い入居相談員とはどんな人ですか?

経験が豊富で介護について幅広く知識を持ち、入居希望者の気持ちに寄り添うことができる入居相談員が良いと言えるでしょう。また、資料を見て説明するだけでなく、さまざまな悩み事について解決策を共に考えてくれる入居相談員は信頼できます。

どんな入居相談員には注意すべきですか?

一般常識として言葉遣い・身だしなみが悪いなどマナーに欠ける入居相談員は信用できません。

また、入居相談員の知識が乏しく、経験が足りていない場合は、資料に書いてあることしか説明できず家族としては不安が残ります。満足な回答を得られない場合は、別途施設長や別のスタッフに確認することをおすすめします。

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