施設探しは、”教科書通り”じゃない。だからこそ相談いただいて、後悔のない施設探しをしてもらいたいですね

東京・千葉エリアを中心に対面型入居相談員として活躍される齋田さん。看護師の資格があり、病院で働いた経験もあるそうです。看護師としての経験を経て入居相談を始められたきっかけや、ご相談を受けるうえで心がけていることについて伺いました。 ―入居相談のお仕事を始めるきっかけについて教えてください。 新卒から7年間ほど病院で看護師として働いており、そのうち約2年間は退院支援の業務にも携わっていました。退院支援では、病院から自宅へ戻られる方に対して、在宅サービスを整える業務がメインでしたね。病院での看護業務は世界が狭くなりがちだったのですが、退院支援に関わったことで外部の方とのやり取りが増え、一気に世界が広がった感覚がありました。その後、「病院から送り出す側」だけでなく「施設で受け入れる側」も経験したいと思い、ホスピスの地域連携部員に転職しました。 ただ、ホスピスだと対象となる疾患が限られているため「他にも困っている方がいるのに助けてあげられない」というジレンマもありました。また、ホスピスはご逝去が近い方も多いため、見学に来られたご家族から葬儀など先々のご相談を受ける機会がよくありました。ですが、当時は全く知識がなく施設としてお手伝いできることもなかったため、基本的には「お客様ご自身でお探しください」とお伝えするしかありませんでした。せっかく相談してくださっているのに解決の糸口さえ見出せないことに、すごくモヤモヤしていたんです。そうしたお悩みを解決したいという思いと、看護師の資格やこれまでの退院支援・入居調整の経験を活かしたいという思いから、「看護師 終活 仕事」といったキーワードで検索した時に出会ったのが、対面型入居相談員の仕事だったんです。この仕事なら今までの経験も活かせますし、自分が思い描いていた多角的なサポートができるのではないかと思い、入居相談の仕事を始めました。 ―入居相談を受けるうえで、心がけていることはありますか？ 「スピード対応」と「お客様ファースト」です。病院からのご相談の場合は退院期限が決まっているため、施設の選定や資料の準備が遅れると、お客様の検討時間が削られてしまいます。そのため、自分が早く動いてご提案し、お客様がじっくり考えられる猶予をいかに残せるかを意識しています。見学の日程なども自分都合で決めずお客様のご都合に合わせ、自分が難しい時はチームのメンバーにフォローしてもらう。そうやってお互いに協力できる環境だからこそ、お客様第一の動きができています。 ―業務の中で看護師の資格が活かされる場面について教えてください。 医療処置（たんの吸引など）が必要になりそうなお客様のご入居に同行した際、ご家族から「面談の時から信頼関係ができている看護師さんが、入居まで一緒についてきてくれて本当に心強かった」と言っていただけました。こうした寄り添いは、看護師の経験があったからこそ発揮できた部分かなと感じています。 ―印象に残っているエピソードを教えてください。 不動産や葬儀のご相談をいただいた際、各サービス専任の担当者へバトンタッチするタイミングで、お客様から「齋田さんみたいに優しい担当者だといいな」と言っていただけたことがあり、「私って優しいんだ！」とすごく嬉しくなりました（笑）。また「出会えてよかった」「齋田さんにお願いしてよかった」とたくさんの温かい言葉をいただけます。お悩みを抱えている方に寄り添い、直接感謝していただけることが日々の大きなやりがいになっています。 ―今後の展望を教えてください。 相談員として、さらにスキルを上げていきたいです！特に、現在は各サービスの担当者にバトンタッチしている終活全般のサービスについても、自分一人で対応できるようになりたいと思っています。頼もしい先輩方の背中を追いかけながら、自分のできる幅をどんどん広げていきたいですね。 【プロフィール】齋田 花穂 K-POPアイドルをきっかけに韓国の魅力にはまった齋田さん。現在は韓国語教室に通って勉強中で、「電車や駅で見かけるハングルが読めるようになるのが楽しい！」と嬉しそうに語ってくれました。 いい介護では、一緒に働く仲間を募集しています！ ...

首都圏エリアを中心に対面型入居相談員として活躍される田中さん。入居相談を始めるきっかけや、ご相談を受けるうえで心がけていることについて伺いました。 ―入居相談のお仕事を始めるきっかけについて教えてください。 大学を卒業してから新卒で老人ホームの介護スタッフとして働き、同じ会社で経理も経験しました。その後、老人ホームの紹介センターに転職をして、入居相談のお仕事を始めました。 ―介護の現場からキャリアをスタートしたんですね。新卒で老人ホームに就職されたきっかけを教えてください。 大学生のとき、祖父が脳梗塞で倒れたことがきっかけでした。施設を探したり、色々と大変だったんです。最終的には、病院から老健を経て特養に入るといった流れになりましたが、実際に介護の現場やその大変さを目の当たりにして、この分野に興味を持ちました。 老人ホームに勤めていたのは7年くらいですね。そのうち3年程度が現場のスタッフで、それ以降は経理の仕事をしていました。 ―経理を経験された後、老人ホームの紹介センターに転職された理由を教えてください。 紹介センターに転職したのは、やはり人と関わるのが好きだと気づいたからです。 経理だと基本、本社での電話対応や請求業務などの事務作業が多くて、対面で人と関わる機会がほとんどなかったんです。 老人ホームのスタッフをやっていた時に、やっぱり「人と直接話をする」ところにやりがいを持っていたんだなと気づいたことが、転職のきっかけになりました。 ―介護の現場に戻るのではなく、紹介センターへの転職を選ばれたのは、どんな理由からでしたか？ もともと働いていた老人ホームが、24時間看護師常駐の介護付き有料老人ホームだったんですが、施設に入居される方のミスマッチがすごく見えて。 スタッフ目線でも「この方には、もう少しお元気な方向けの施設のほうがいいんじゃないか」と感じることが多くありました。もう少し具体的に言うと、ご家族とご本人のご意向のすれ違いやご入居者同士のミスマッチがあるんです。 ―どんなすれ違いやミスマッチがあるのでしょうか？ 例えば、ご家族は「24時間看護師がいる施設の方が将来的にずっと安心だよね」と、これから先お父様・お母様が安全に暮らせる施設を選ばれます。しかし、そういった医療や介護が手厚い施設のご入居者は、やっぱり重篤な方、介護度の高い方が多く、ご入居者同士でのコミュニケーションが難しいことがあります。その中にお元気な方が入ってしまうと、かえってお体の状態を悪くしてしまうことがあるんです。 同じような事例を数多く見てきたので、ミスマッチを減らせるような仕事がしたいと思いました。 紹介センターの入居相談員であれば、ご入居の前にきちんと施設の情報や特徴をお伝えできます。また、入居相談員は施設のスタッフとは異なり、第三者的な立場で、ご家族やご本人と関わることができます。 これまでの経験を活かして、「ご本人に合った施設を選ぶ」というのをやってみたいと思って、紹介センターに転職を決めました。 ―入居相談を受けるうえで、心がけていることはありますか？ 私は自分自身の立ち位置として「営業職ではなくて、福祉の仕事である」というのを大切にしながら仕事をしています。 このお仕事は、営業といっても「モノ」を売る仕事ではありません。「生活」という一番根幹の大切な部分を扱う仕事です。だからこそ、福祉の心を忘れずに取り組もうと思っています。 必ずしも老人ホームに入居するという選択が最適とは限りません。入居相談員としての都合で施設を選ぶのではなくて、お客様の利益を第一に、ご本人と同じ目線で「何が最適なのか」と考えることを大切にしていますし、それが自分の一番の強みだと思います。 また、お客様にご提案する前に「自分の親にも同じ提案をするか？」ということを考えています。自分の親も安心して任せられるような施設だけをご提案しているので、お客様にはご安心いただきたいですね。 ―印象に残っているエピソードを教えてください。 ご家族がいない、独り身のご本人と一緒に施設探しをした時のことが一番印象に残っています。 ご相談からご入居まで2年くらい寄り添いました。初めは、将来的な参考のためにお話を聞きたいというご相談だったのですが、徐々に入退院を繰り返すようになり、老人ホームへの入居が現実味を帯びてくる中で、葛藤もあるご様子でした。 ―どんな葛藤があったのでしょうか？ ご高齢の方の場合、老人ホームに対して「入居させられる」とか、暗いイメージを持たれていることが多いです。だからこそ、ご入居に至るまでにすごく葛藤があって。「そろそろ入らなきゃいけないんだけど、やっぱりギリギリまでは入りたくない」といったお話もありました。 ただ、最終的には、笑顔でご入居していただけました。 老人ホームは「入りたい」と思って入る方はすごく少ない場所ですが、そういった中でも納得してご入居できるお手伝いができたことが、一番印象に残っています。 今でもお元気で生活されてまして、お電話でのやり取りが続いています。 ―その方が最終的にご入居を決断された決め手はなんだったのでしょうか？ 立地も含めて、今までの生活環境に近いことが決め手になりました。ガーデニングがお好きな方なのですが、施設のベランダにプランターを置いてもよいとなったことは大きかったですね。あとは、施設からの眺望も緑が多くて、自宅にちょっと近い雰囲気だったりとか。 今では、毎日食事も出てくるし生活が楽になったともおっしゃっています。「なまものが少ない」とか、最近はそういった不満もあるみたいですけど、ただそういう小さい不満を言えるぐらいには生活に馴染めているのかなと、ポジティブに受け取っています。 ―今後の展望を教えてください。 葬儀や相続、不動産など、終活のサービスを数多く展開している鎌倉新書のグループ会社としての強みを活かせるよう、終活関連のサービスを理解して、お客様のお困りごとをより多く解決できるようになりたいと思います。 入居相談だけでなく、終活全般のご相談に乗ることができる。それが「いい介護」の老人ホーム紹介の魅力だと思います。老人ホーム探し以外のお困りごとのご相談にも乗れることで、長くご家族と関われることが、自分にとってモチベーションにもなっていますね。 【プロフィール】田中 一樹 最近お子さんが生まれたばかりの田中さん。最近は、赤ちゃんをお風呂に入れてあげたり、一緒に遊んだりすることが一番の趣味になっているそうです。 いい介護では、一緒に働く仲間を募集しています！ ...

首都圏エリアを中心に対面型入居相談員として活躍される宮内さん。入居相談を始めるきっかけや、ご相談を受けるうえで心がけていることについて伺いました。 ―入居相談のお仕事を始めるきっかけについて教えてください。 元々、長く営業畑で仕事をしてきました。転職活動を始めた時、単にモノやサービスを売る仕事ではなく、社会に貢献できる仕事がしたいと感じたんです。その時に出会ったのが、老人ホームの紹介業でした。自分がこれまで培ってきた営業のスキルを活かして社会貢献ができる、そこに魅力を感じてこの仕事を始めました。 ―入居相談を受けるうえで、心がけていることはありますか？ ご家族のご意向というよりは、ご本人のQOLを大切に考えています。入居先はご家族のご要望次第で決まってしまうことも多いですが、私はなるべくご本人の希望を考慮するようにしています。「この老人ホームに入って、ご本人は幸せかな？大丈夫かな？」というのを常に考えています。ご本人は自分で老人ホームを探せないわけですから。ご本人の気持ちになって、施設を選ぶということが大切だと思います。 ―印象に残っているエピソードを教えてください。 先日ある施設の見学同行をした際、「リハビリで驚異的な回復をした事例」のビデオを見せていただいたんです。よく見ると、そこに映っていたのは、1年半ほど前に私が担当したKさんだったんです。Kさんは当時、がんの治療で大学病院に入院していました。退院の時点では、自力で食事が取れない、障害があってご自宅には帰れないという状態だったんです。それでも、奥さんと娘さんはご本人を支えたいという気持ちが強くあるご様子でした。Kさんはゴルフが趣味で、元気なころは家族と一緒にゴルフクラブへ通っていたそうなんです。ただ、退院後の状態から再びゴルフができるようになるのは難しい。せめて、通い慣れたゴルフクラブのレストランで、家族と一緒にご飯だけでも食べられるようにリハビリを頑張りましょう、ということになったんです。そういった状況を踏まえて、私は「ここなら最高峰のリハビリができる」と一番の自信を持って言える老人ホームをご紹介しました。そこにはパターゴルフをしながらリハビリができるような設備もあるんですよ。 ご入居後、Kさんは理学療法士と一緒に毎日リハビリをしていたそうです。その結果、どんどん回復して、階段をスタスタ登れるほど元気になりました。今では、リハビリとしてではなく、ご自身のパターゴルフセットでゴルフを楽しむほどとか。もちろん、目標にしていたゴルフクラブのご飯も食べられたそうです。先日Kさんのご家族からお電話をいただいたのですが、なんとご自宅に帰ることになったそうなんです。ご家族の方は「またお世話になるかもしれないので」とおっしゃってましたが、「いやいや、そんなことになったら困りますよ」と。長く元気で過ごしていただきたいですね。リハビリを続けるには、老人ホームの設備や環境、スタッフのサポート、ご家族の支えもとても重要です。ただ改めて、ご本人の意欲が必要だと感じました。Kさんのことは、「ご本人のQOLを第一に考える」という姿勢が間違っていなかったと確信できる、印象的な事例でした。 【プロフィール】宮内 直樹 趣味は競馬と釣り。特に釣りは、マレーシアやハワイなど海外遠征に行くほどハマっているとか。パーソナルレコードは、56cm 琵琶湖（2026年5月時点）。 いい介護では、一緒に働く仲間を募集しています！ .coordinator_recruitment_banner { ...